Нужен достойный ответ для Интернет-магазина!

[marinakon]

Ситуация следующая. По глупости сделала заказ в недобросовестном Интернет-магазине - приобрела пижаму. Расплатилась наличными с курьером. Осматривать товар не было времени, закапризничал ребятенок. При спокойной примерке обнаружилось, что пижама ужасного качества пошива и фасона, без единого ярлыка с информацией о товаре и фирме изготовителе. На мой звонок о возврате было сообщено следующее - вернуть вам товар не удастся, так как это белье, можете приехать написать рекламацию, но шансов получить деньги обратно нет. Рекламация была подана через 5 дней после покупки. Я вступила в переписку с фирмой, которую приведу ниже. Фирма утверждает, что так как я приобрела товар в присутствии курьера, то покупка уже не является дистанционной. Помогите с обоснованными разъяснениями!


> Здравствуйте, Марина!
>
> С удовольствием повышу Ваш уровень правовой культуры в части статьи 26.1.
> Вы с товаром ознакомились В ПРИСУТСТВИИ КУРЬЕРА. А в данной статье законодатель
> регулирует отношения между продавцом и покупателем, когда последний не
> может пощупать, потрогать и т.п. товар до его оплаты. Именно такие
> отношения по купле-продаже относятся к дистанционной форме организации
> торговли. Поэтому, для получателей заказов наложкой законодательно
> расширен срок для предъявления претензий.
>
> Вводить Вас в заблуждении никто не собирается. Правила работы магазина
> указаны на бланке, кот. Вы подписывали, принимая товар.
> Проконсультируйтесь с юристом прежде, чем обвинять в обмане.
>
> С наилучшими пожеланиями
> Ольга
>


> > Добрый день!
>
> > Очень жаль, что Вы пытаетесь ввести в заблуждение своего потребителя.
> > Цитирую ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:
>
> > Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
>
> > 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании
> > ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством
> > каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи
> > (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность
> > непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом
> > товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
> > (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального
> > закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
>
> > 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его
> > передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
> > В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара
> > надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
> > потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
> > Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если
> > сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
> > условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя
> > документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться
> > на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
> > Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества,
> > имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован
> > исключительно приобретающим его потребителем.
> > При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему
> > денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на
> > доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через
> > десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
>
>
> > Таким образом, согласно п.1 приобретение мною вашего товара
> > полностью соответствует понятию "дистанционная продажа". Согласно п.4 я вернула товар менее,
> > чем в течение 7 дней, а могла бы и в течение 3 месяцев, так как Вы
> > не информируете потребителей о своих правах. И мой товар не подпадает под единственное
> > исключение, указанное в статье: "Потребитель не вправе отказаться
> > от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если
> > указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."
> > Теперь я ожидаю, что Вы вернете мне деньги в положенный 10-дневный
> > срок, а именно до 23 мая включительно.
>
> > С уважением,
> > Марина Кондратенко
>
>
> >
> >>
> >>
> >>
> >> 14.05.2008
> >>
> >> Уважаемая Марина Юрьевна!
> >>
> >> Двумя Постановлениями Правительства РФ 1222 от 20.10.1998 и 81 от
> >> 02.02.2002 утвержден "Перечень товаров надлежащего качества, не
> >> подлежащих возврату и обмену". В соответствии с данным Перечнем, обмен
> >> и возврат нижнего белья, чулок и колгот не осуществляется. Вторичная
> >> перепродажа белья или товаров чулочно-носочной группы приведёт к
> >> ущемлению прав последующего потребителя. Данное обстоятельство
> >> обусловлено гигиеническими и санитарными нормами и является предметом
> >> контроля со стороны надзорных органов.
> >> Положения о дистанционной торговле на данный вид торговли не
> >> распространяется, так Вы ознакомились с товаром, его расцветкой и
> >> качеством в присутствии курьера. Более того, Вам привезли несколько
> >> единиц товара на выбор. Положения о дистанционной торговле
> >> распространяются на сделки, оплачиваемые наложенным платежом.
> >> Претензии по качеству товара не могут быть предметом разбирательства
> >> без проведения специальной экспертизы. Обращаю Ваше внимание, что наша
> >> компания импортирует и реализует товар данной торговой марки на
> >> основании Сертификата соответствия качеству РОСС СN.AE83.B16596 от
> >> 12/03/2008. Ознакомиться с сертификатом Вы можете в нашем офисе по
> >> адресу: Москва, Серпуховский вал 18/28. Если Вы намерены оспорить
> >> положения данного сертификата, Вы вправе провести экспертизу
> >> купленного товара за свой счет или поручить проведение экспертизы
> >> нашей компании, предварительно оплатив ее стоимость.
> >> Забрать товар, копию бланка заказа и письменный ответ на претензию Вы
> >> можете в удобное для Вас время, предварительно позвонив по телефону:
> >> 995-2068. А чтобы хотя бы частично устранить эффект от данного
> >> недоразумения, предлагаю Вам воспользоваться 7% скидкой при следующем
> >> заказе. Данное обстоятельство не является признанием вины компании, а
> >> служит искреннему желанию устранить негативные эмоции, связанные с покупкой.
> >>
> >> Надеюсь на продолжение сотрудничества
> >> С уважением
> >> Владимир Тюрин
> >> Генеральный директор

[Евгений Мясин]

Марина, в данной ситуации у продавца очень большие шансы доказать. что имела место разносная, а не дистанционная торговля. Зацепкой может служить то, что купленная пижама

[marinakon]

Спасибо! Но мне не понятно, что же тогда является дистанционной продажей? Я давно пользуюсь услугами различных интернет-магазинов, и везде схема одинаковая: товар доставляет курьер, оставляет его с квитанцией и забирает деньги. Почему в данном случае торговлю можно считать разносной? Только потому, что мне привезли две расцветки пижам на выбор? Так по телефону оператору я заказывала определенную расцветку, и определенный размер. Остальное было инициативой продавца. Разъясните хотя бы на будущее, пожалуйста.

[Евгений Мясин]

Просто данный магазин учел мнение специалистов - участников круглого стола в Госдуме трехлетней давности.
Посмотрите здесь. http://forum.potrebitel.net/topic1875.html
_________________
Союз Потребителей России