Как потребовать результаты экспертизы?

redbaron · Зарегистрирован: 12.11.2005 Сообщения: 5

Что нужно добавить в претензию, что б мне предоставили подробный отчет по результатам экспертизы? Т.е. не просто одна строчка, а развернутые данные что такой то элемент имеет такие то недостатки, вот тут электрический пробой, а вот тут некачественная пайка, вот такой то сонденсатор C15 высох, вот это следствие некачественной сборки, а вот это следствие неправильной эксплуатации и т.д. и имею ли я право требовать такое заключение?

glasniy · Добавлено: 12.11.2005, 16:12 Заголовок сообщения:

При предъявлении претензии Вам должны в любом случае дать заключение, в котором чётко и ясно указывается и доказывается причина неисправности.

Liona · Зарегистрирован: 05.07.2005 Сообщения: 44

Где это написано?

glasniy · Добавлено: 14.11.2005, 18:53 Заголовок сообщения:

В ЗоЗПП!
Если нет результата - то считай не было и экспертизы и продавец не доказал свою правоту и обязан исполнить требования потребителя.

Liona · Зарегистрирован: 05.07.2005 Сообщения: 44

Роман · Добавлено: 15.11.2005, 10:46 Заголовок сообщения:

Представляю ситуацию... Продавец отказывает в удовлетворении претензии: "Вы виноваты, вы сломали. Это подтвердила экспертиза, только вот ее заключение Вам не покажу, т.к. секретный документ."

Ну не бред?
_________________
Внимание, я не являюсь экспертом по Закону о Защите Прав Потребителей!
Все мои советы, субъективны и даются основываясь на тексте ЗоЗПП и здравом смысле.
Для уточнения своих действий, консультируйтесь со специалистами по закону!

Liona · Зарегистрирован: 05.07.2005 Сообщения: 44

Я не говорю о не предоставлении. Я говорю об объеме!
Например некоторые заключения выглядят так:
"Деффект не обнаружен." И никакого разъяснения на тему как и что тестировали.
И кто будет им указывать какие формулировки давать в заключении?

Роман · Добавлено: 15.11.2005, 11:48 Заголовок сообщения:

Ну если не обнаружен, то это одно... А если обнаружен? И от заключения экспертизы зависит отказ или удовлетворение требований потребителя? Например экспертиза о причине поломки чего либо...
_________________
Внимание, я не являюсь экспертом по Закону о Защите Прав Потребителей!
Все мои советы, субъективны и даются основываясь на тексте ЗоЗПП и здравом смысле.
Для уточнения своих действий, консультируйтесь со специалистами по закону!

Liona · Зарегистрирован: 05.07.2005 Сообщения: 44

В таких случаях пишут - механический, электрический ремонт. Максимум напишут на сколько разогнан аккумулятор. Выяснить что было с телефоном получается только обратившись к базе. Хотя иногда встречаются записи типа: замена LCD. Но причину неработы не укажут.
Но чтобы СЦ утруждал себя написанием полного отчета - на моей памяти не было. И сделают только в принудительном порядке. Т.е. по требованию суда.

Роман · Добавлено: 15.11.2005, 14:39 Заголовок сообщения:

Причем тут ремонт? Вроде как про экспертизу речь идет...
_________________
Внимание, я не являюсь экспертом по Закону о Защите Прав Потребителей!
Все мои советы, субъективны и даются основываясь на тексте ЗоЗПП и здравом смысле.
Для уточнения своих действий, консультируйтесь со специалистами по закону!

Liona · Зарегистрирован: 05.07.2005 Сообщения: 44

Роман · Добавлено: 15.11.2005, 17:37 Заголовок сообщения:

Ну не проводят СЦ экспертиз и не надо... Могут не проводить... Тут то речь идет не об экспертизе в СЦ, а об экспертизе вообще.
СЦ может провести проверку качества, но вот может ли он проводить именно экспертизу, это вопрос.
_________________
Внимание, я не являюсь экспертом по Закону о Защите Прав Потребителей!
Все мои советы, субъективны и даются основываясь на тексте ЗоЗПП и здравом смысле.
Для уточнения своих действий, консультируйтесь со специалистами по закону!

Liona · Зарегистрирован: 05.07.2005 Сообщения: 44

Роман · Добавлено: 15.11.2005, 20:17 Заголовок сообщения:

Ну экспертиза подразумевает под собой, для начала, наличие эксперта. Вряд ли продавец сможет самолично написать бумажку и назвать ее актом экспертизы. А даже если и напишет, то в суде к ней серьезно и не отнесутся...
_________________
Внимание, я не являюсь экспертом по Закону о Защите Прав Потребителей!
Все мои советы, субъективны и даются основываясь на тексте ЗоЗПП и здравом смысле.
Для уточнения своих действий, консультируйтесь со специалистами по закону!

Liona · Зарегистрирован: 05.07.2005 Сообщения: 44

Роман, ежу понятно, что нужен эксперт. А кто у нас может им быть? Сотрудник, обладающий знаниями в той или иной сфере, необходимыми для проведения экспертизы. И с 90 процентной уверенностью могу сказать, что проводить экспертизу будут в любом авторизованном СЦ. Даже отдав это дело в руки ТПП, они все равно передадут дело в руки "экспертов". Поэтому зачем продавцу лично проводить экспертизу, когда у него есть свой СЦ?