Замена исправно-неисправного коммуникатора

DeeJey · Зарегистрирован: 03.12.2007 Сообщения: 5

15-го ноября 2007 года с магазине "Связной" мною был куплен коммуникатор Glofiish.
На 3-4-й день использования он стал заметно сбоить. Тест коммуникатора (его собственными штатными средствами) выявил неисправность модуля памяти с параметром "Bad Block = 1". Еще через день кол-во сбойных блоков цвеличилось до 3-х. И еще через день их стало 5. Коммуникатором стало невозможно пользоваться (он даже перестал включаться) и я пошел в магазин, где его купил.
В магазине сказали, что это технически сложный товар и они не могут обменять его, а могут взять на экспертизу, которая может у них затянуться до 20 дней и предложиди мне свозить коммуникатор в гарантийный сервис-центр "Мак центр", что я и сделал 26-го ноября 2007 года.
Звонком из сервисного центра мне сообщили, что коммуникатор "перепрошили" и теперь он работает и исправен, но Bad Block в памяти не уменьшилось (что и не удивительно Wink

) а даже стало равным 7-и.
На мою устную просьбу дать заключение о неисправности коммуникатора для его замены в магазине мне отказали сославшись на то, что:
a - коммуникатор починили и он исправен.
б - коммуникатор вообще-то и был исправен, т.к. представители компании-производителя сказали, что допускается до 20-и Bad Block-ов.
Пункт "б" ответа явно противоречит пункту "а". Но это лирика...
Предложили дополнительно погонять-потестировать аппарат у себя и позвонить в понедельник 03 декабря 2007 года.

У меня есть несколько вопросов:
1 - Коммуникатор это безусловно технически сложный товар, но вот к какой он категории относится??? К той, где телефоны (ведь это и телефон) или к той, где компьютеры (ведь коммуникатор это в основном компьютер). А эти категории, точнее их положение в ЗЗПП совершенно разное.
2 - С какого дня заканчивается отсчет 15-и суток, в течение которых действет возможность о замене технически сложного товара ненадлежащего качества? (и опять путаница с группой принадлежности)... Ведь с момента покупки прошло уже больше 15-и стуок, хотя в сервис-центр я сдал аппарат на 11-е сутки. Жаль, наверное надо было еще записать дату обращения в магазин...
3 - Как мне действовать дальше, исходя из того, что я совершенно не согласен пользоваться аппаратом, сломавшимся на 3-4-й день после покупки, даже если эта неисправность (совершенно непозволяющая им пользоваться) почему-то неисправностью не считается и хочу требовать замены кммуникатора на новый.
Спасибо всем, кто осилил дочитать и большое спасибо тем, кто что-то умное ответит Smile

PS - Для тех, кто хоть что-то понимает в компьютерах, замучу, что Bad Block в NAND Flash паямяти - это совершенно тоже самое что и битые сектора на винчестере! Не восстанавливаются, а только прогрессируют...
_________________
Олег

Евгений Мясин · Добавлено: 03.12.2007, 02:44 Заголовок сообщения:

DeeJey · Зарегистрирован: 03.12.2007 Сообщения: 5

Евгений Мясин,
Хорошо, пусть процедура в текущем законе более сложна, зато я временем почти не ограничен Smile

И все-таки вопросы остались...
1 - Коммуникатор это кмпьютер? Т.е. для замены нужны существенные недостатки (понятие эфимерное, надо сказать).
2 - Я, все-таки, навреное, что называется - лоханулся... Надо было отдать коммуникатор в магазин на экспертизу, а не в СЦ на ремонт? Теперь напишут в СЦ заключение, мол "Коммуникатор был неисправен, а теперь все ОК" и скажет магазин "Гуляй, Вася"... Да?
_________________
Олег

Генрих Шатковский · Зарегистрирован: 10.10.2006 Сообщения: 7641

armario · Зарегистрирован: 30.03.2007 Сообщения: 19

А почему это при возврате товара требуется существенность недостатка? 12 декабря еще не наступило.
Пишите претензию продавцу на возврат товара, укажите недостаток - бэдблоки. Упомяните, что у продавца есть десять дней на возврат денег, либо на мотивированный отказ, иначе пойдут неустойки.

Евгений Мясин · Добавлено: 03.12.2007, 11:37 Заголовок сообщения:

armario · Зарегистрирован: 30.03.2007 Сообщения: 19

И все равно - писать. Согласен, если бы недостаток был пустячный, то и суд руководствовался позицией ВС РФ, но тут и недостаток серьезный (я бы сказал существенный, но как раз спора о существенности и хочется избежать). Мне кажется, что тут суд будет руководствоваться именно законом.

LeoT · Добавлено: 03.12.2007, 12:36 Заголовок сообщения:

Если аппарат сейчас работает, то недостатка в нем вообще нет. Можно позаписывать на флешку побольше, посмотеть, как она будет себя вести. Если будет "сыпаться" дальше - тогда будет о чем говорить.

DeeJey · Зарегистрирован: 03.12.2007 Сообщения: 5

Вобщем ситуация развивается по следующему сценарию:
Коммуникатор сейчас находится в сервисном центре. После двухдневного тестирования количество Bad Block-ов не увеличивается и остается равным 7-и. Сервис центр признает аппарат исправным. На мой вопрос о том, есть ли у них официальная бумага от производителя о том, что кол-во ad Block-ов в количестве до 20-и является нормой, мне ответили что такой бумаги нет, но они могут его написать, если мне очень надо. (Интересная позиция - сервис-центр теперь уполномочен писать бумаги от имени производителя?).
Похоже, на текущий момент, мне не остается иного выхода, кроме как забрать коммуникатор из ремонта и пользоваться им дальше до следующей поломки, которая, я уверен, произойдет очень скоро...
_________________
Олег

DeeJey · Зарегистрирован: 03.12.2007 Сообщения: 5

LeoT,
Просто уточнение... Флэшка (как я понимаю вы поняли - как сменный носитель) здесь ни при чем. Это внутренняя флэш-память собственно коммуникатора, нечто типа ОЗУ, представляет собой микросхему впаянную в плату.
_________________
Олег

LeoT · Добавлено: 03.12.2007, 15:05 Заголовок сообщения:

Не важно, сменный это носитель или не сменный. Если скажете модель микросхемы, может быть, смогу посмотреть, сколько там изготовитель допускает плохих блоков. Это в документации на микросхему написано.

Ulex · Зарегистрирован: 24.02.2006 Сообщения: 1403

напоминает ситуацию с битыми пикселями на мониторах там производитель тоже допускает их наличие

DeeJey · Зарегистрирован: 03.12.2007 Сообщения: 5

Ulex,
Тут ситуация напоминает одновременно и битые пиксели на LCDмониторах и Bad Block-и на жестких дисках.
Однако, от каждого из из этих двух подобий, берется все самое худшее...
1 - Битые пиксели на экране ни на что не влияют, потому и допускаются.
2 - Битые блоки на жестких дисках недопускаются, потому что влияют на работу.
В случае с этой памятью, допускаются битые блоки, которые негативно влияют на работоспособность. Глупо да и только...
_________________
Олег

Генрих Шатковский · Зарегистрирован: 10.10.2006 Сообщения: 7641

DeeJey, ищите доказательства того, что не должно быть битых секторов. Удачи.
_________________
Томас Гексли: "Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок."

admin_vlad · Зарегистрирован: 30.05.2006 Сообщения: 186

Сегодня собираюсь сдать сломавшийся коммуникатор во второй раз в ремонт.
Так как мне вчера по телефону представитель HP сказал, что срок ремонта коммуникаторов не ограничен, я хочу тут же подать заявление о замене товара на аналогичный на время ремонта. Попросить подписать один экземпляр. Если откажутся, то послать по почте с уведомлением о вручении

-----------------правильно я его написал?------------------
Сервис-центр ЗАО Хьюлетт-Паккард
Москва, Спартаковская площадь, д. 16
Руководителю сервисного центра

От
Проживающего по адресу: г. Москва
Тел.:

ЗАЯВЛЕНИЕ

Руководствуясь ЗоЗПП прошу выдать коммуникатор с функцией GPS на время ремонта коммуникатора SN: обеспечив доставку за свой счет.
Обращаю ваше внимание, что мне нужна функция GPS так как без нее я не могу путешествовать.

13.12.2007

________________/___________________/
_________________
ЕФИМОВ В. А. Концепция Общественной Безопастности! Лекция УФСБ (полная версия)

http://rutube.ru/tracks/321062.html?v=3b4c147ee6b32a11dba80ab28ee9489b