Некачественное предоставление доступа в интернет

[Oleg NT]

Я являюсь абонентом компании «ОАО „Уралсвязьинформ“» (торговая марка «U-tel»), которая предоставляет доступ в интернет по ADSL.

Выбранный мною тариф — «Ультра 512» — предполагает входящую скорость до 512 Кбит/с (512 Кбит/с — это чуть меньше 64 Кбайт/с).

С 25 марта долгими периодами скорость в разы падает: когда до 10 Кбайт/с, когда до 25, а когда до 5 и даже меньше. В основном это бывает поздно вечером и ночью, т.е. в пиковое время (когда много народу находятся дома и пользуются интернетом), а в последнее время — и утром.

Вот расписание звонков в службу технической поддержки:

[Ulex]

качаем то откуда?

сам на таком тарифе, с внешних источников скорость соответсвует заявленной. с Шаремана - скорость плавает.

[Oleg NT]

Качаем с внешки.

[Юрист Наталья]

Что касается буквы закона - то в договоре провайдера стоит "до 512Кбит/с" соответственно все что "до" считается исполнением условий договора. Если бы у Вас была плохая линия (в ADSL модемах обычно присутствует диагностика физики и там стоит обратить внимание на коэффициенты усиления и уровень помех) то от провайдера имело бы смысл потребовать проверки линии и улучшения ее параметров, но видимо это не Ваш случай. У Вас имеет место обычная тактика провайдеров "последней мили" - набор максимального количества абонентов не считаясь с емкостью внешних каналов. Реальное воздействие на таких недобросовестных операторов пока возможно только рыночными методами. Тем не менее за свои права стоит побороться - составьте претензию сами, как указано в разделе "Самозащита" и потребуйте перерасчета. (Прежде внимательно ознакомьтесь с условиями заключенного договора и ст.29 ЗПП.)
_________________
Секция мониторинга качества услуг связи