Как вернуть холодильник с заводским браком?

[Afona]

17 мая купили через интернет холодильник LIEBHERR. 4 июня, т.е. всего через 18 дней, он сломался - переслало охлаждаться холодильное отделение. Позвонили в магазин, потребовали вернуть деньги или обменять товар, но они, сославшись на то, что 15-дневный срок истек, отправили нас в СЦ. В этот же день вызвали мастера, который пришел только 11 июня и сделал заключение о ремонте холодильника в условиях СЦ.
18 июня из магазина привезли б\у холодильник для замены на время ремонта. В этот же день приехали и грузчики из СЦ, но сказав, что поскольку в доме нет грузового лифта, они наверняка при спуске его на 1-ый этаж поцарапают. В итоге мы стали требовать написать в акте приемки-передачи, что холодильник новый и никаких царапин, вмятин и др. мех.повреждений не имеет. Они ответили, что ответственности за возможные царапины на себя брать не хотят, и уехали, не забрав холодильник. Вчера написали жалобу в СЦ с требованием забрать у нас холодильник, составив при этом акт, соответствующий действительности. Они перезвонили и сказав, что действительно могут при транспортировке сделать царапины, решили нам дать заключение о заводском браке и якобы магазин обязан нам будет вернуть деньги.
Так ли это? На какие статьи нам ссылаться сотрудникам магазина?
Помогите пожалуйста, у нас грудной ребенок и это уже невыносимо просто.

[Блинда Мейс]

Afona, заключение о заводском браке для возврата уплаченной суммы за холодильник недостаточно. Мало наличия недостатка. Недостаток должен быть существенным (читайте определение в преамбуле закона). Продавец имеет право Вам отказать. Другое дело - требуйте провести гарантийный ремонт продавца, а не СЦ. Именно он по закону должен организовать доставку до места ремонта и обратно товара с недостатками. Так же он будет отвечать за него, как ответственный хранитель.

[Afona]

Блинда Мейс, спасибо большое.
А на какую статью ссылаться по поводу доставки магазином, а не сервисным центром?

[Блинда Мейс]

ст.18 п.7 Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца

[Afona]

А почему нельзя сослаться на п.1 ст.18?
Пусть заводской брак не несущественный недостаток, но все-таки недостаток ведь?

[Евгений Мясин]

Холодильник входит в перечень технически сложных товаров, возврат или замена которых возможны при существенном недостатке
_________________
Союз Потребителей России

[Afona]

Ну неужели шансы вернуть деньги или заменить на аналогичный равны нулю?
Обидно. Ведь фактически холодильник использовался всего 18 дней после покупки.

[Евгений Мясин]

Основания для этого перечислены в ст. 18, 20 и 23.
_________________
Союз Потребителей России