Экспертиза

Роман · Добавлено: 06.04.2006, 12:46 Заголовок сообщения:

Экспертиза без проверки качества не может иметь место! Т.к. сначала проводится проверка качества, а только уже потом при возникновении разногласий проводится экспертиза.
_________________
Внимание, я не являюсь экспертом по Закону о Защите Прав Потребителей!
Все мои советы, субъективны и даются основываясь на тексте ЗоЗПП и здравом смысле.
Для уточнения своих действий, консультируйтесь со специалистами по закону!

Pessimist · Зарегистрирован: 26.03.2006 Сообщения: 2134

VAZ · Добавлено: 06.04.2006, 14:56 Заголовок сообщения:

Если со спором о причинах возникновения недостатков боле менее понятно, то как быть, если спор о наличии или отсутствии недостатка. Например, потребитель считает, что купленный им чайник слишком шумит при кипении и вода почему-то бурлит Shocked

. А тут еще умный защитничек тебе зудит, что потребитель технически неграмотный и бремя доказывания по спору лежит на продавце? На все объяснения продавца защитничек потребуют документ, где будет указано разрешение на продажу населению чайников, в которых при кипении вода бурлит, а чайникам разрешено шуметь.
_________________
ребята давайте дружить

yalexey · Зарегистрирован: 22.02.2006 Сообщения: 426

если в инструкции указан уровень шума чайника - тогда должен соответствовать.
Если покупатель спросил и продавец ответил - он должен за свои слова отвечать.
А вот если покупатель ни слова не спросил, и требует что бы чайник ему марш мендельсона высвистывал - это его проблемы.
То же самое, если в инструкции написано, а он до покупки не прочитал.

VAZ · Добавлено: 07.04.2006, 07:49 Заголовок сообщения:

yalexey. Не надо агитировать за советскую власть. Инструкции, ГОСТ, ТУ и т.п. – обо всем это можно говорить потребителю сколько угодно много. Но что делать, если его это не убеждает: «А где написано, что вода бурлит в Вашей инструкции, а написано, что чайник издает шум, ……?».
Что получается, спор есть, но спор не о причинах возникновения недостатков, а о наличии или отсутствии. Что продавцу делать?

Р.S. Конечно, на примере чайника я утрирую. Но все таки, очень часто продавцы сталкиваются с ситуацией, когда заявленные потребителем обстоятельства не попадают под понятие недостатка. И продавцы не знают что делать. Я думаю, что проблема в постулате закона п.1 ст. 18 ЗОЗПП. «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества… вправе по своему выбору потребовать: ..». Это ни как не сочетается с п.4 ст.12 «При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).»Что получается. Не обладая спец. познаниями потребитель заявляет о ненадлежащем качестве.

Вопрос: Как определяется юридически значимое обстоятельство – ненадлежащее качество товара?
_________________
ребята давайте дружить

yalexey · Зарегистрирован: 22.02.2006 Сообщения: 426

а вот для этого и существует экспертиза.
Я тоже могу пример привести.
Из своей жизни.
куплен был ДК Philips
кроме прочих нестыковок, в задних каналах - периодический шум. Тихие сцеры фильмов невозможно смотреть даже на большой громкости. А на маленькой - вообще ни чего не радует.
В сервисе говорят - а этот шум в пределах нормы.
И что тут делать?
Пришлось возвращать по статье 26.1 п4.
Благо интернет магазин не долго упирался.