Южная Телекоммуникационная Компания и их "услуги".

[Эль]

Сил нет уже с ними бороться, хочется жалобу написать, но поскольку с такой необходимостью сталкиваюсь впервые, можно ли хоть к чему-то придраться официально...

Итак. Южная Телекоммуникационная Компания, г. Ростов-на-Дону. Мытарства...

В квартире никто не жил несколько месяцев и всвязи с неоплатой телефона в течении двух месяцев его отключили и номер изъяли. То есть сервис НЕ предоставлялся в течении нескольких месяцев после отключения. Но для восстановления номера компания потребовала оплатить не только фактическое время задолженности, но и всё то время, в течении которого сервис НЕ предоставлялся. Договор есть, квитанции есть. Если подать на них за это в суд, как мне сказали, компания просто опять аннулирует телефонный номер и сдерёт ещё денег, за установку нового номера "с нуля" (8-9 тысяч минимум).
(Лирическое отступление: первую заявку на восстановление номера, кстати, аннулировали после трёх недель "проверки" - потому что-де не смогли найти никого по указанному контактному номеру. На самом деле указан был мобильный телефон, и на него вообще никто не звонил. В сервисе потом посоветовали не морочать им голову мобильными а иметь в запасе второй городской).

После того, как телефон был наконец установлен - то есть была проверена техническая возможность установки и линия! - подали заявление на установку ADSL.
Линия в течении 4-5 дней прошла вторичную проверку - это важно!
Контракт заключён от 28.09.06. Вместе с контрактом требовалось предоставить модем "для перепрошивки", модем у меня был но не той модели, которую они принимают (принимаются всего две модели, D-Link DSL 500 и какой-то от Хайвей), поэтому в контракте не указали никакие реквизиты - ни логин, ни пароль.
Следующие две недели ушли на то, чтобы купить модем, отдать им его в перепрошивку и вернуть обратно. После этого выдали реквизиты.

Таким образом, первое фактическое использование наступило больше чем через две недели после заключения контракта (конкретная дата есть в логах, но я сейчас не со своего адсл а с диалапа, залезть в логи не представляется возможным - очень всё тормозит).
Однако, интернет на заработал. Утром, днём и - иногда - вечером адсл соединение установить было невозможно, хотя телефон и диалап работали, адсл запускалась только по ночам.
Разбирательства со службой поддержки ни к чему не привели, на 5ый день - в пятницу - линию приняли в очередь на профилактику.

В понедельник профилактика показала, что линия - внимание! - не соответствует нормам и стандартам использования и требует физического ремонта, для чего заявка была передана бригаде монтёров, которые должны были в течении 10 дней исправить линию. Выше указывалось, что линия прошла ДВЕ проверки и ВЕЗДЕ была признана годной...

Счёт за телефон, однако же, за это время уже пришёл... Крайним сроком оплаты и границы отключения стоит 10 _ноября_.
Если брать за порог отключения дату заключения контракта, всё равно получается 28 число.
Сегодня у нас 26 и в два часа ночи без объяснения причин опять отключили адсл, статус выставили "остановлено оператором" и больше никаких пометок. В связи с ночным временем от службы поддержки ничего добиться нельзя.

Таким образом, почти весь месяц с момента заключения контракта сервис либо не предоставлялся, либо предоставлялся некачественно и по вине оператора, поскольку и телефонный номер и физическая линия принадлежит им же, но счёт пришёл как за полностью оказанные услуги, в размере 1500 рублей.

Вот что с ними делать?

[Yurij]

Писать претензию !

В том числе, потребовать возврата денег (перерасчёта) за тот период, когда услуга ФАКТИЧЕСКИ не предоставлялась, ПО ВИНЕ оператора, то есть неисправность линии, запой монтёра и т.п.