Вопрос по срокам рассмотрения претензий от покупателя

[Татьян_Ка]

Уважаемые! Оч. прошу совета, что-то я совсем запуталась по срокам. Каков в итоге срок рассмотрения изготовителем (продавцом) претензии от покупателя? срок удовлетворения требований ясен где 10 дней, где 7 днем. Но это уже когда решение известно, а вот само рассмотрение когда и решается что делать с покупателем. сколько данный срок составлЯет?

[Friend]

Здравствуйте, Татьян_Ка!
Как нетрудно догадаться рассмотрение претензии от покупателя к продавцу подразумевает или удовлетворение требования покупателя, если они законны и обоснованы, либо отказ. В ЗоЗПП определены конкретные сроки удовлетворения различных требований потребителя. Таким образом очевидно, что срок рассмотрения требования является частьюю срока его удовлетворения. Если потребитель заявил требование возврата уплаченной суммы, то у продавца есть 10 дней для того, чтобы решить вернёт он деньги или нет.

[Сергей Биктимиров]

Татьян_Ка, какое требование Вы выдвинули, такой и будет срок.подробно читайте ст.18.21.22.23.
_________________
С уважением,
Bic:)

[glasniy]

[Евгений Садовский]

[Сергей Биктимиров]

Евгений Садовский,

[Евгений Садовский]

[Сергей Биктимиров]

Евгений Садовский,
ну в принципе я тоже думаю, что этот пункт для настырных потребителей, которые не могут выбрать другого, а хотят такое же....
_________________
С уважением,
Bic:)

[Татьян_Ка]

Оргомное спасибо за советы и помощь. И если можно еще пара вопросов. каков срок удовлетворения претензий если допустим изготовитель находится в Москве а Покупатель допустим во Владивостоке. От какого момента начинается исчисление этих сроко? И может ли электронная переписка и эл. претензия являться доказательством подачи претензии? Была переписка и на сайте изготовителя и по телефону, и в письмах электронных. Когда начинается исчисление срока в данном случае?
Заранее оч. благодарна!

[Friend]

[Татьян_Ка]

Friend именно когда отправлена, а не когда получена?

[Генрих Шатковский]

Когда претензия будет получена!!! Кроме того следует знать, что в случае, если между почтой и продавцом не заключен договор на доставку почтовых отправлений, то почта не будет доставлять почтовые отправления по адресу продавца, следовательно, продавец никогда не получит претензию.
_________________
Томас Гексли: "Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок."