Замена или возврат денег по Фотоаппарату

[trurl]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста мои права и как мне действовать в данной ситуации - купил фотоаппарат Canon s5 is за 14000 р., в этот же вечер обнаружил на нём "битые"/горячие пиксели на самой матрице, не на ж/к экране. На следующий день я пришёл в магазин, показал и рассказал им - меня убеждали что эта не брак или деффект, а нормальная ситуация многих фотоаппаратов. В итоге я сказал что меня он не устраивает в данном случае и хочу обменять его или вернуть деньги. написал заявление на обмен, фотоаппарат остался у меня на руках. Продавец сказал что на следующий день заявление рассмотрится и мы Вам произведём обмен сразу, ИЛИ ВТОРОЙ ВАРИАНТ - ВАМ ПРИДЁТСЯ НЕСТИ ЕГО В СЕРВИС НА ЭКСПЕРТИЗУ. (странно). Ведь как мне сказал продавец минут 10 до этого, что это не считается поломкой. Вобщем с тех пор идёт уже третий день, я звонил им они сказали что пока заявление рассматривается мы вам позвоним. Но сколько можно ждать этого рассмотрения? техника у меня на руках. Сколько по закону ждать мне? и вообще правильно ли поступает магазин? Какие мои действия далее? Заранее спасибо!

С уважением, Яковлев Максим.

[Friend]

Здравствуйте, trurl!
Заявление написано и подано, ждите. Кстати, в верхней части этой страницы есть много полезных ссылок, проводите время ожидания с пользой

[glasniy]

На замену - максимум - 30 дней....

[Генрих Шатковский]

Не 30 дней, а один месяц.
_________________
Томас Гексли: "Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок."

[CroKop]

В этом случае - 10 дней. Покупатель ждет ответа на свое заявление.
Аппарат на руках.Если одобрят замену, то отпишут покупателю о неодходимости предоставить аппарат.
_________________
СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР <ПК и периферийные устройства>

[Friend]

[CroKop]

Ответ на претензию\заявление рассматриваеться должно в течении 10-ти дней, не так ли ?
Аппарат же продавец не принял для рассмотрение требования о замене.
Минус для продавца - то что пока они рассмотрят заявление покупателя пройдет время и если примут аппарат для замены, то потеряют срок для осуществления ее на столько, на сколько затянули с ответом на заявление покупателя. В сумме - не больше месяца продавцу для осуществления требования о замене.
_________________
СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР <ПК и периферийные устройства>

[Raskor]

[Friend]

[Raskor]

Я больше скажу - никто вообще не обязан давать какие-либо "ответы на претензии".
Продавец обязан выполнить обоснованное требование потребителя в срок установленный законом - в данном случае один месяц. В случае нарушения срока исполнения данного требования продавец обязан будет помимо выполнения требования выплатить пени за просрочку.
В случае если продавец сочтет, что недостатка в товаре нет (а он предварительно об этом уже сказал) - он вообще не обязан никак реагировать на заявленное требование, претензии и прочие телодвижения потребителя.

[CroKop]

На основании какой проверки продавец будет давать ответ на заявленное требование покупателя, если последний не предоставил товар для нее ???
_________________
СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР <ПК и периферийные устройства>

[Raskor]

Проверка качества товара производится не в обязательном порядке, а только "при необходимости". И принять у потребителя продавец обязан только товар "ненадлежащего качества". Если качество товара "надлежащее" - принимать его никто не обязан.
Доказывать наличие в товаре недостатка обязан потребитель.

[CroKop]

[CroKop]

И на основании норм закона и как меня поправил Friend в отсутвии срока в 10 дней, то продавец вообще имеет права не отвечать на это заявление покупателя, т.к. последний не предоставил товар для проверки, заявив что в нем имеется недостаток.
_________________
СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР <ПК и периферийные устройства>

[Raskor]