Обман с мобильным телефоном

[FrolovaSV]

Здравствуйте! Проживаю в Ленинградской области.Купила 05/07/08 телефон (смартфон nokia n73), по приезду домой обнаружила, что он не функционирует (разъём для гарнитуры и кабеля не работают, фотокамера не работает,не работает кнопка перехода в последние видео- и фото).
Чек и гарантийный талон на котором нет моей подписи сохранены, но серийный номер на коробке и на телефоне - не совпадают,сама я просто не знала,что нужно это проверять,дома уже догадалась в чем подвох.
Приехала в магазин 06/07/08,продавец обвинила ,что я могла подменить телефон ит.д, на мои возражения она говорит,что она ничего не решает,а решает начальство и т.д и т.п. Сказала,что такого телефона по IMEI у них нет в базе. Вообщем меня хитро и нагло обманули!!!!!!!Деньги не вернули.
1) Что мне делать в данной ситуации?
2) Вернут ли мне деньги?
3) Какие законы нас охраняют ?
4) И есть ли административные наказания на таких бессовестных магазинов?
Заранее спасибо. Вопрос серьезный.
(покупали в магазине ООО "МастерФон", в ТЦ "Сытный" в г. Санкт- Петербурге)

[Блинда Мейс]

FrolovaSV, а на гарантийном талоне номер с коробки или с телефона?

[FrolovaSV]

номер с коробки

[Тагунов Денис]

Ну, да, обманули. Единственный способ - нести заявление в УВД. Что совершенно не гарантирует результата, но обещает изрядный гемморой.
Могу посоветовать преступный способ - наведайтесь в любой магазин этой конторы (или в другую смену, когда не будет людей, которые вас видели, попросите демонстрационный экземпляр и попробуйте незаметно его подменить.
_________________
www.tagunov.ru Скромно и со вкусом.

[wal01]

[Friend]

Здравствуйте, FrolovaSV!
Ситуация скверная и чисто по-человечески Вас жаль, однако, руки опускать рано, ибо даже если Вас съели, как известно, выходов минимум два . Начнём.

1) Я понял, что у Вас телефон nokia n73. Вы можете позвонить на "горячую линию" nokia и уточнить вопрос гарантийного ремонта Вашего аппарата. Многие АСЦ nokia осуществляют гарантийный ремонт после проверки серийного номера телефона по своей базе. Если телефон "белый" и срок заводской гарантии не истёк, то всё решаемо.

2) Ни в ЗоЗПП ни в ГК РФ нет понятия "гарантийный талон". Более того, отсутствие данной бумаги не лишает Вас права на заявление требования, предусмотренного ст. 18 ЗоЗПП. Цитата: " Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований." Таким образом, вне зависимости от наличия или отсутствия ГТ Вы можете обратиться к продавцу, благо чек у Вас есть. Конечно, определённые трудности возникнут, ибо ГТ заполняют не потому, что много свободного времени и делать нечего, но это решаемо.

3) Для гарантии коробка не нужна. Продавец не может отказать в выполнении требования потребителя из-за отсутсвия упаковочной тары. Важно и весьма желательно, чтобы у Вас был полный комплект принадлежностей (зарядник, карта памяти и т.д.).

Посему, звоните в nokia, а дальше будем думать "всем интернетом".

[FrolovaSV]

Мдааа.... ((((( Позвонила на "Горячую линию" Нокиа,девушка ответила,что ни серийный номер на телефоне,ни серийник на коробке не зарегестрированы в России,следовательно ,в России по этим серийникам у нас нет гарантии!! Т.е если даже нам продали бы все с правильным серийником, с гарантийным талоном,то при поломке придя в сервис центр мне отказали? Я в шоке!!!
Может в ОБЭП обратиться заодно?

[Raskor]

[FrolovaSV]

всем спасибо за советы! Деньги вернули!

[Friend]

А какие шаги конкретно Вы проделали? Поделитесь своим опытом с другими участниками форума!