Оператор связи ООО "СТВ" присваивает деньги

[AM]

Здравствуйте.

Буду благодарен всем, кто сочтёт возможным вникнуть в суть ситуации и высказать своё мнение.

Суть.
Поименованное ООО оказывает услуги связи по передаче данных.

30.04.08 уведомило (см. ссылку) клиентов об изменении порядка расчётов за названные услуги.

Суть изменнений сводится к следующему:
Единицей тарфикации услуги ООО является единица передачи данных, именуемая "мегабайт". Но (по существенным технологическим причинам) "мегабайты" бывают разные, а именно- сжатые и не сжатые. И те и другие считаются на оборудовании ООО. Каждая порция данных, получаемая клиентами на их терминальном оборудовании, имеет, таким образом, два значения объёма счётчика ООО. Сжатых "мегабайтов" (осреднённо) на 30% меньше чем не сжатых.

До 10 мая 2008 года ООО использовало в качестве единицы тарификации своих услуг "мегабайт сжатый", после указанной даты выбрало в качестве единицы тарификации "мегабайт не сжатый", увеличив (осреднённо), без изменения тарифов, на 30% расходы клиентов на единицу объёма услуг. Видимо, рынок позволяет им такое поведение. Формально, имеют право. Но..

Врезультате перехода с одного порядка расчётов на другой создалось положение, при котором у одной из категорий клиентов счётчик ООО считает и суммирует объёмы и по старому порядку и по новому.

ООО ведёт через свою автоматизированную систему лицевые счета клиентов, на которых в реальном времени делает проводки, отражающие приходы оплаты клиентами услуг ООО и расходы стоимостей потреблённых услуг. ООО через указанную автоматизированную систему позволяет клиентам потреблять услуги только в случае имеющего место положительного текущего баланса между поступившей оплатой и списанными стоимостями услуг.

На телефонные обращения в службу технической поддержки ООО и обращения, сделанные на форуме ООО (см. сюда и сюда) ООО не реагирует. Между тем, со счетов клиентов в реальном времени происходит списание реальных денег с почти удвоившейся скоростью.

Интересно было бы услышать мнение хозяев и посетителей данного форума по оценке ситуации и тактике возможных дейсвий.
_________________
Андрей Мухин

[Yurij]

ООО - это Общество с ограниченной ответственностью ?

Которое занимается "перепродажей" мегабайтов ?

Тогда на взаимоотношения провайдера и ООО Закон ОЗПП НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ, действует Гражданский кодекс РФ.

[AM]

ООО- оно же ООО "СТВ", оно же "оператор связи", оно же "провайдер" в период с 10.05.08 по 03.06.08 обсчитывало одну из категорий клиентов и присваивало из-за сбоя в работе их автоматизированной системы учёта деньги этой категории киентов.

По состоянию на текущий момент, сбой в автоматизированной системе учёта устранили, но деньги, присвоенные за период с 10.05.08 по 03.06.08 не вернули.

Деятельность ООО, оно же ООО "СТВ", оно же "оператор связи", оно же "провайдер" регулируется, в числе прочего, версией Закона ОЗПП для операторов связи, называемой "Правилама оказания телематических услуг связи" от 10 сентября 2007.

Вопрос не в этом, вопрос, например такой- где экспертизу телематической услуги сделать? Потому как у ООО к обоснованию их позиции есть данные "сертифицированного счётчика", а клиент обсчитанный что предъявит кроме своих "домыслов"?
_________________
Андрей Мухин