на что я как продавец уже попал

[Ulex]

принесли монитор с битыми пикселами (07-06-0 куплен у меня как ип, клиент написал на замену, я предоставил ему подменку, отвез 11-06-08 в АСЦ - там отказались принимать, ибо с их слов залит водой и ударен.

4дня выходных, далее попадаю в больницу, где с переменным успехом лечусь.

написал письмо с отказом и предложением провести экспертизу в случае спора, указал также что мониторы в 575 списке что означает ремонт. письмо пока еще не отправил, плохое сост.здоровья.

понимаю что сроки какие мог (обмен) нарушил, но должен быть ремонт,

чем мне грозит отказ в обмене и экспертиза (действительно залит водой) с учетом нарушенных сроков.

[Raskor]

Не совсем понятно в чем именно Вы потребителю хотите отказать, и на предмет чего полагаете провести экспертизу?
Т.е. предполагаете Вы отказать потребителю в гарантийном обслуживании вообще, на том основании, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения?
Или полагаете отказать в выполнении требования замены товара ввиду того, что недостаток не является "существенным"?
Но в любом случае, если потребитель согласится с Вашими выводами, или в случае спора, в итоге Ваши выводы будут подтверждены - сроки в течение которых это будет сделано не имеют значения поскольку первоначально заявленное потребителем требование не является правомерным, а значит Вы не обязаны были его выполнять.
Но имеется опастность (как впрочем и всегда), что это не удастся доказать.
И вот тогда, прийдется уплатить пени за просрочку. В вашем случае расчет начинается с 30 дня с момента предъявления требования.

[Бывалый]

Папал клиент! Вы то при чем? Пускай сам доказывает что хочет!
_________________
Зри в корень!

[Laster]

1)Не известно, покупался ли монитор в комплекте с компьютером или раздельно,поэтому говорить про 575 список преждевременно.

2)Со сроками попал Ulex, и если клиент упрется рогами, то доказать,что товар был залит до того, как попал в руки к Ulex, будет практически невозможно. На такой случай у меня есть даже готовое судебное решение.

[Raskor]

[Laster]

[Raskor]

Еще раз повторяю Laster - это не более чем Ваша личная трактовка перечня.
Я слышал и более продвинутую - компьютер без периферийных устройств тоже не входит в перечень! Мотивировка - идентична Вашей до запятой.
Удачи в суде.

[Laster]

[Raskor]

Я ни мгновения не сомневался, что Вам понравится Laster.
Но не стоит останавливаться на достигнутом!
Предлагаю идею: В перечне сказано "компьютеры" - значит "компьютер" в единственном числе, даже укомплектованный периферийными устройствами не подпадает под это понятие.

[Ulex]

добавлю - аппарат был куплен в декабре 2007 г.

при приемке, был отфотографирован в присутствии 3х человек, дефекты изображения, царапины на экране.

в АСЦ как только увидели - сказали иди отсюда и дали адрес независимой экспертизы.

м все б ничего но болезнь свалила меня

соответсвенно сроки я прошляпил на обмен, но требование потребителя не законно.

вот стою перед выбором, либо плюнуть и потерять 6тыр, либо пободаться, но будут расзоды на экспертизу - 2500, да суды могут быть, да роспотребнадзор может нервы трепать.

[Raskor]

[Friend]

Ulex! Raskor прав. В ситуации полезно разобраться. При приёме Вы наверняка осмотрели монитор на внешнюю "механику" и, видимо, ничего не нашли. Вода из него тоже не текла...

[Ulex]

вы будете смеятся, но все таки вода, пятно в верхнем правом углу исчезло (высохла), а дефекты матрицы внизу - так и остались (там конструктивно "съедает" корроизимя контакты) могу скинуть фото кстати

по приемке - жизнь стала заставлять приемку производить в присутсвии как можно большего числа людей, и с фото видео документированием.

по поводу самостоятельного вскрытия - я то вскрою, но проблема в том, что производитель откажет в гарантии вследствии несанкционированного вскрытия. вот такая петрушка.

в принципе пока пытаемся с клиентом прийти к компромиссу.

ps по поводу воды, после ремонта телефона (платного) после попадания жидкости, приходит снова клиента, и заявляет ту же нисправность (отказ клавиатуры) при ней начинаем смотреть телефон, а из него вода капает
так и не смогли доказать что в нем вода и капает, она смотрела и говорила что нет

[Friend]

Ну, если вода действительно есть, и при приёмке товара в сопроводительной документации нигде не был отражён факт наличия воды либо подозрений на это по объективным признакам, то дело, в целом, "тухлое". Серьёзная экспертиза, долгий суд, много денег...

[Raskor]