Как сделать обмен компа на новый

[Замира]

Год назад приобрели компьетер, недавно у нас полетела видеокарта. Отвезли сразу в сервис через две недели нам сказали что дефект заводской и что они заказали запчасть, но когда она будет неизвестно.мы отказались от ремонта так как не хотели ждать. Нам выписали акт(за который мы кстати заплатили деньги), о том что там заводской брак. Но придя в магазин, чтобы сделать обмен, нам сказали что случай гарантийный и что по закону ремонт может длиться 45 дней, и что обмен мы не имеем право сделать, только ремонт. И что нам опять надо сдавать его еще на 45 дней.Что нам делать в этом случае. Как добиться обмена.

[Friend]

Здравствуйте, Замира!
В магазине Вам сказали правду. Ст. 18 ЗоЗПП:

...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575...

Компьютер входит в список №575. Ремонт возможен. Срок - до 45 дней. Если за 45 дней не починят, тогда можно заявить другое требование. Не раньше.

[Vegas]

[Евгений Мясин]

Во избежание осложнений в дальнейшем действуйте только через продавца. Ему претензия, через него ремонт. При сдаче в ремонт требуйте предоставить на это время подмену. Прочитайте ст. 18, 20, 23 - будут ясны ваши права.
_________________
Союз Потребителей России