Возврат надувного матраса

[Б_Рысь]

Добрый день!
Купили огромный надувной матрас-диван в подарок родне.
Уже по прибытии в другой город обнарушили, что матрас "спускает".

Вернулись в Москву, и принесли продавцам на ремонт или замену.
Нам заявили что ремонт в данном случае не имеет смысла - ибо такое вот хитрое место брака. Что это заводской брак, подтвердили, но говорят что ПО ЗАКОНУ матрас возврату не подлежит!

То есть, по их словам, нам просто "не повезло" и мы отдали 4 тысячи зря.

Я не согласна! Что можно сделать? Как на них повлиять?
_________________
Cui prodest?

[Eduard_sit]

Продавец не прав.
Срок предъявления претензии составляет весь гарантийный срок. ст.19
Если гарантии нет у вас есть ЗАКОННАЯ гарантия 2 года.
Поэтому у Вас есть полное право вернуть товар или обменять его на другой.
Пишите сначало претензию на имя директора и если не поможет в жалобную книгу.
И перед этим познакомтесь со ст 18,19,20,21

[Б_Рысь]

Я тут уточнила по вашим ссылкам - матрас относится к "надувным резиновым изделиям для личного пользования", которые не подлежат возврату и обмену.
Этим продавец и прикрылся.
Не знаю, что делать( Кажется, тупик.
_________________
Cui prodest?

[NortUS]

я не юрист и могу ошибаться... но ведь заводской брак - это производственный дефект и вроде должен возврат работать...

[Б_Рысь]

Продавцы и мастер, который таки сделал ремонт (утверждая, что его хватит все равно не надолго) говорят, что причина поломки - неправильное, возможно слишком резкое обращение с изделием.. проще говоря что это мы сами порвали матрас.
Давят на то, что не мы первые обращаемся к ним с претензией, и закон на их стороне....
_________________
Cui prodest?

[Генрих Шатковский]