Союз Потребителей
Защита прав потребителей
Новости СПРФ
Текущие проекты
Объединения
Самозащита
Как подать претензию (!)
Как подать иск в суд
Образцы претензий (!)
Жалобная книга
Экспертиза
Товаров и услуг
Медицинских услуг
Лучшее в России
Знак "Проверено"
Рейтинги товаров
Пресса о защите потребителей
Пресса о СПРФ
Пресс-релизы СПРФ
Законодательство
Тексты законов
Наши комментарии
Закон о ЗПП
 FAQFAQ   ПоискПоиск   ПользователиПользователи   ГруппыГруппы   РегистрацияРегистрация 
 ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 
Webalta

Возврат отдельных элементов мебели (двери от шкафа)


 
Начать новую тему   Ответить на тему    Форум Союза Потребителей -> Обсуждение конкретных ситуаций
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
nki



Зарегистрирован: 28.08.2008
Сообщения: 4

СообщениеДобавлено: 28.08.2008, 13:23    Заголовок сообщения: Возврат отдельных элементов мебели (двери от шкафа) Ответить с цитатой

Добрый день,
Подскажите пожалуйста, как поступить в следующей ситуации?
В 2005 году я приобрел в мебельном салоне Шатура гарнитур, спустя 3 года зеркальные двери от шкафа я повредил по собственной вине. В магазине, где был приобретен гарнитур посоветовали купить у них новые двери отдельно (как запчасть). В августе 2008 заказал новые двери в Магазине №4 ОАО МК "ШАТУРА" по каталогу для моего гарнитура.

Когда двери доставили (08 августа 2008г), оказалось, что они не подходят но размеру.
Вернувшись в магазин, и объяснив ситуацию, у меня уточнили дату покупки гарнитура и ответили:
"Ваш гарнитур был снят с производства, сейчас его модернизировали и производят по другим размерам. Вам доставили двери от новой модели гарнитура. Запчасти для старой модели уже не производятся."

Директор магазина предложил возвратить им двери и вернуть мне деньги.
Я вернул двери в магазин 21 августа 2008г , написал заявление на возврат.
Спустя 6 дней получил отказ в возврате денег со ссылкой на "Статью 25 п.1 Закона о защите прав потребителя", согласно "Перечню
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, п.8: Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)". И с намеком что на дверях присутствуют следы сборки.

Правомерен ли отказ магазина?

Могу ли я потребовать возврата денег на основании "Статьи 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
п.1,2,4" и "Статьи 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара"?

Спасибо,
С уважением Константин.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
RedCat



Зарегистрирован: 04.11.2006
Сообщения: 100

СообщениеДобавлено: 28.08.2008, 14:10    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

nki, двери, купленные сами по себе (как отдельный товар) не являются мебельным гарнитуром (комплектом). Следовательно подлежат возврату и обмену по ст. 25 ЗоЗПП.
Цитата:

на дверях присутствуют следы сборки

Насколько явно они присутствуют? Если действительно, ЯВНО, то отказ может быть со ссылкой на то, что товары надлежащего качества возвращаются/обмениваются только если они НЕ были в употреблении.

Значит, остаётся ст. 12. Ведь если бы вам СРАЗУ сказали, что
Цитата:

"Ваш гарнитур был снят с производства, сейчас его модернизировали и производят по другим размерам. Вам доставили двери от новой модели гарнитура. Запчасти для старой модели уже не производятся."

Вы бы и не стали у них заказывать двери вообще. А раз двери вам продали как двери конкретно к вашему шкафу, то вы вполне могли их и повредить при установке (появились царапинки или что там у вас стало видно на двери). Но так как продавец вас не предупредил, что размеры не подходят, то вы и не должны нести ответственность за повреждение двери. Отвечает продавец.

Пишите претензию.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Капитонов



Зарегистрирован: 26.08.2008
Сообщения: 12

СообщениеДобавлено: 28.08.2008, 14:33    Заголовок сообщения: Re: Возврат отдельных элементов мебели (двери от шкафа) Ответить с цитатой

[quote="nki"]В 2005 году я приобрел в мебельном салоне Шатура гарнитур, спустя 3 года зеркальные двери от шкафа я повредил по собственной вине.[/quote]
Прошу прощения, зеркала, случайно, не в месте крепления ручек треснули?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
nki



Зарегистрирован: 28.08.2008
Сообщения: 4

СообщениеДобавлено: 28.08.2008, 15:25    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

RedCat писал(а):

Насколько явно они присутствуют?

На одной двери совсем немного видны следы от ввинчивания шурупов для креплении дверных петель.
Цитата:

Вы бы и не стали у них заказывать двери вообще. А раз двери вам продали как двери конкретно к вашему шкафу, то вы вполне могли их и повредить при установке (появились царапинки или что там у вас стало видно на двери). Но так как продавец вас не предупредил, что размеры не подходят, то вы и не должны нести ответственность за повреждение двери. Отвечает продавец.

Пишите претензию.


Да, именно так.
Спасибо, буду писать им.
Но ответ скорее будет тотже..., если так, то подавать иск в суд? а каковы шансы на положительное решение суда, были у кого-нибудь подобные ситуации?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
nki



Зарегистрирован: 28.08.2008
Сообщения: 4

СообщениеДобавлено: 28.08.2008, 15:29    Заголовок сообщения: Re: Возврат отдельных элементов мебели (двери от шкафа) Ответить с цитатой

Капитонов писал(а):
nki писал(а):
В 2005 году я приобрел в мебельном салоне Шатура гарнитур, спустя 3 года зеркальные двери от шкафа я повредил по собственной вине.

Прошу прощения, зеркала, случайно, не в месте крепления ручек треснули?

Нет, случайно компьютерным креслом задел...
Так решил обычные дверки поставить... и вот как вышло.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
RedCat



Зарегистрирован: 04.11.2006
Сообщения: 100

СообщениеДобавлено: 28.08.2008, 15:46    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Цитата:

каковы шансы на положительное решение суда

nki, я бы сказала так - шансы есть. Ведь продавец и при вашем первом обращении УЖЕ знал, что двери будут другого размера, а значит намеренно вам их впарил.

В претензии укажите, что в случае отказа в удовлетворении вашего требования вы будете вынуждены обратиться в суд, где помимо прочего потребуете и компенсацию морального вреда ст. 15 ЗоЗПП. Решение будет за судом.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Генрих Шатковский



Зарегистрирован: 10.10.2006
Сообщения: 7062

СообщениеДобавлено: 29.08.2008, 03:47    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Цитата:

остаётся ст. 12. Ведь если бы вам СРАЗУ сказали

nki, хотелось бы добавить к словам RedCat, что продавец может избежать наказания по ст. 12 Закона РФ "ОЗПП", если у Вас на руках не будет доказательств того, что изготовитель снял с производства товар. Вам, nki, если продавец не удовлетворит Ваше требование по ст. 12 Закона РФ "ОЗПП", то Вам будет необходимо обратиться к изготовителю за разъяснениями в порядке ст. 6 Закона РФ "ОЗПП".
_________________
Томас Гексли: "Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок."
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
nki



Зарегистрирован: 28.08.2008
Сообщения: 4

СообщениеДобавлено: 29.08.2008, 11:10    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Генрих Шатковский писал(а):

то Вам будет необходимо обратиться к изготовителю за разъяснениями в порядке ст. 6 Закона РФ "ОЗПП".

А в какие сроки изготовитель должен предоставить разъяснения, есть ли какие ограничения?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Генрих Шатковский



Зарегистрирован: 10.10.2006
Сообщения: 7062

СообщениеДобавлено: 31.08.2008, 03:39    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

nki, Вы можете это оформить в виде требования к изготовителю, в которой можете потребовать выпуска в продажу запчастей (срок для этого определен ст. 314 ГК РФ), а можете потребовать от изготовителя возврата уплченной за товар денежной суммы по основаниям п.3 ст. 18 Закона РФ "ОЗПП" (срок для этого 10 дней).
P.S. К сожалению, что Вы так и не прочитали внимательно ст. 12. Таким образом, подсказываю, что не следует требовать от продавца что-либо, т.к. продажа была в 2005 году, следовательно, забудьте о продавце и направьте все усилия на изготовителя.
_________________
Томас Гексли: "Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок."
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Форум Союза Потребителей -> Обсуждение конкретных ситуаций Часовой пояс: GMT + 3
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах


RSS Feed
Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group

Продвижение форума: Obsudim.Promo