У новой люстры лопнул плафон...

[Sunni]

Родители купили люстру, повесили, через час висения у нее лопнул плафон. Перетянуть они не могли, потому как система крепления похожа на крепление елочных шариков. Что делать в этом случае? есть ли вероятность замены этого плафона или самой люстры? Похоже, что сами люстры этой модели не отличаются качеством - родители искали эту люстру в нескольких магазинах, везде они были, но с одним разбитым плафоном (всего 6 рожков-плафонов).

[Евгений Мясин]

Надо писать претензию продавцу с одним из требований, по ст.18 закона "О ЗПП". Образцы претензий, как их подавать. тест закона - есть на сайте
Скорее всего потребуется экспертиза, чтобы признать производственный характер дефекта. Но если есть подтверждение того. что это явление носит распространенный характер, то можно рассчитывать на успех.
_________________
Союз Потребителей России

[Sunni]

спасибо Вам за совет к счастью, все образовалось - родителям сначала предложили заменить плафон, после их отказа вернули деньги. Все разрешилось быстро и благополучно, потому как неисправность этих плафонов имеет серийных характер и продавец об этом знал..