Возможен ли возврат фотоаппарата в магазин

[Alec]

Добрый день!

В июле с.г. в одном интернет-магазине мною был приобретен фотоаппарат. Несколько дней назад он сломался: защитные шторки, предохраняющие линзу объектива, стали открываться менее, чем наполовину.

У меня есть чеки из магазина и гарантийный талон от производителя. Могу ли я потребовать в сервисном центре производителя бесплатно провести экспертизу, что поломка произошла не по моей вине, но не делать никакой ремонт? Мне хотелось бы сдать неисправный аппарат в магазин и получить деньги (буду подбирать себе модель другой фирмы), но я боюсь, что в СЦ его починят и вернуть аппарат уже не получится. Может быть, можно сразу обратиться в магазин без участия СЦ?

Еще один вопрос: т.к. магазин является интернет-магазином, как, кроме отправления по почте, можно вручить им претензию? У них есть свой офис, который не занимается продажей техники на месте, т.е. продавцов там нет. У сотрудника какой должности есть полномочия принять мою претензию?

Жду ваших комментариев и советов, заранее спасибо.

[vvzont]

[Alec]

Написал претензию, теперь у меня другая проблема.
Не понятно, кто продавец: на кассовом чеке пробита одна организация, на гарантийном талоне вторая, на товарном чеке печать "интернет-магазин такой-то URL", по адресу, который указан на сайте - третья организация.

Кому из вышеперечисленных надо адресовать претензию и как ее вручить, если в офис не пропускает охрана, направляя в СЦ, а отправлять по почте тоже не понятно, на какой адрес и какому адресату?

[vvzont]

[Alec]

Дали адрес в виде ИНДЕКС, Москва а/я ХХХ. Это нормально?
Сегодня вечером зайду на почту, отправлю заказное письмо с подтверждением получения.

UPDATE: хотя погодите, какое в а/я может быть подтверждение? Надо звонить требовать юр. адрес? Они обязаны его дать?

Да, кстати, какой экспертизы в моем присутствии я могу потребовать - в их сервисном центре или можно потребовать независимую экспертизу? Где в Законе это прописано, я просмотрел и не нашел ничего про право присутствия при экспертизе?

[vvzont]

А/Я не может быть адресом конторы. Я бы на Вашем месте перезвонил и - бегом в УБЭП

[Alec]

Контора в общем-то солидная, никуда не денется. Перезвонил, дали юридический адрес.
Спасибо за советы, но пока не прощаюсь )

[Alec]

Итак, все оказалось сложнее, чем я думал. Заказное письмо с претензией вернулось обратно. То есть, либо мне назвали по телефону неправильный адрес, либо они не принимают с него корреспонденцию.

Нужен совет, каковы должны быть мои дальнейшие действия?
Если куда-то звонить жаловаться, то, пожалуйста, телефоны.
Есть ли смысл позвонить в эту фирму и что-то требовать?
Вообще меня интересует как можно более скорый результат, т.к. без фотоаппарата сижу.

[vvzont]

Все уже сказано:

[Alec]

[Евгений Мясин]

02, а там подскажут
_________________
Союз Потребителей России

[Alex_25]

Проще отнести аппарат в СЦ и не мучаться...

[Роман]

Смотри первое сообщение . СЦ не занимается возвратом денег.
_________________
Внимание, я не являюсь экспертом по Закону о Защите Прав Потребителей!
Все мои советы, субъективны и даются основываясь на тексте ЗоЗПП и здравом смысле.
Для уточнения своих действий, консультируйтесь со специалистами по закону!

[glasniy]

[Alex_25]