История с покупкой телевизора Samsung 21"
На страницу Пред. 1, 2, 3 След.
|
| Предыдущая тема :: Следующая тема |
| Автор |
Сообщение |
Terry
Зарегистрирован: 27.11.2005
Сообщения: 23
|
 Добавлено: 29.11.2005, 01:04 Заголовок сообщения: |
 |
|
| glasniy писал(а): | И на основании чего сделаны выводы? На основании чего установлено, что потребитель нарушил правила эксплуатации? Какие именно правила? Непонятно. Фактов нет. Это на любую неисправность так можно написать. Бездоказательно. Где акт экспертизы? Вам копию выдали?
Это он?
1. ЗАЯВЛЕННЫЙ ДЕФЕКТ: Цветные пятна
2. НАЛИЧИЕ МЕХАНИЧЕСКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ: -------------
3. СЛЕДЫ ПОСТОРОННЕГО ВМЕШАТЕЛЬСТВА: -------------
4. ВЫЯВЛЕННЫЙ ДЕФЕКТ: Сбой Macки кинескопа из-за падения телевизора.
5. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ: -------------
6. 3АКЛЮЧЕНИЕ КОМИСИИ: Гарантийному ремонту не подлежит. Нарушены условия эксплуатации.
7. ОСОБЫЕ ОТМЕТКИ: -------------
8. СОСТАВ КОМИССИИ ...
Ну и где же тут док-ва?
Откуда сделан вывод о падении?
И кто сказал, что именно потребитель уронил? |
10-ое сообщение с начала темы:
----------------------------------------------------------
Сервисная мастерская при первом гарантийном обращении выдала документ и назвала его "АКТ ЭКСПЕРТИЗЫ ТЕХНИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ АППАРАТУРЫ № ххх "31 октября 2005 г.""
| Цитата: | 1. ЗАЯВЛЕННЫЙ ДЕФЕКТ: Цветные пятна
2. НАЛИЧИЕ МЕХАНИЧЕСКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ: -------------
3. СЛЕДЫ ПОСТОРОННЕГО ВМЕШАТЕЛЬСТВА: -------------
4. ВЫЯВЛЕННЫЙ ДЕФЕКТ: Сбой Macки кинескопа из-за падения телевизора.
5. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ: -------------
6. 3АКЛЮЧЕНИЕ КОМИСИИ: Гарантийному ремонту не подлежит. Нарушены условия эксплуатации.
7. ОСОБЫЕ ОТМЕТКИ: -------------
8. СОСТАВ КОМИССИИ ... |
Могу картинку отсканированную прикрепить. |
|
| Вернуться к началу |
|
 |
Terry
Зарегистрирован: 27.11.2005
Сообщения: 23
|
| Добавлено: 29.11.2005, 01:07 Заголовок сообщения: |
|
|
| glasniy писал(а): | Ну и где же тут док-ва?
Откуда сделан вывод о падении?
И кто сказал, что именно потребитель уронил? |
Ну и я о том же, ну куда идти, кому говорить ?
В магазине вообще "дурачками" прикидываются или у них всё проплачено, что они ничего не бояться и в наглую  |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Terry
Зарегистрирован: 27.11.2005
Сообщения: 23
|
| Добавлено: 29.11.2005, 01:09 Заголовок сообщения: |
|
|
Я разговаривала по телефону с филиалом организации "Защита прав потребителя", так глухо как в танке.
Они вообще не бум бум. Типа, ну судьба у Вас такая 
Вот и ищу здесь правды, так как такое ощущение, что кто-то кому-то платит  |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Новенький
Зарегистрирован: 28.07.2005
Сообщения: 843
|
| Добавлено: 29.11.2005, 08:37 Заголовок сообщения: |
|
|
| Цитата: | | Возможно ли обойтись без ссуда, т.к. стоимость судебных расходов составит не менее 5000 руб. + адвокату, как некоторые говорят. |
5000 р. кому?
Госпошлину платить не надо (иски по ЗОЗПП освобождены от уплаты госпошлины), расходы на юриста Вы относите отдельно, остаются разве что расходы на экспертизу, которую обязан оплачивать продавец, и только если ее выводы будут такими, что Вы повредили товар при транспортировке или эксплуатации, лишь тогда продавец сможет взыскать с Вас расходы на ее проведение.
Из своего опыта скажу, что расходы на представителя в суде (юриста) суд обязан возместить (в случае выигрыша) в разумных пределах. Но несмотря на то, что я для своего первого процесса нанял "среднего" по стоимости в нашем регионе юриста, по суду вернули чуть больше 50% этих расходов (вместо 2500 р только 1500 р, однако плюсом пошла компенсация морального вреда, которая составила как раз 1000р, плюс неустойка - 1000 р.)
Далее препираться о выводах и почему они (выводы) так сделаны бесполезно. Скорее всего: "рука руку моет", это если в двух словах. Опять же по опыту: не раз наблюдал в подобных "заключениях" или "актах" грубейшие фальсификации, по которым надо уголовные дела открывать и привлекать к ответственности лиц, составивших эти документы, т.к. при наличии образования и опыта работы в данной сфере подобные выводы просто невозможно сделать в здравом рассудке.
Предлагаю оформить претензию (возможно продавец станет сговорчивее), а если все-таки не поможет - перенести решение спора в стены суда. Больше всего у Вас уйдет нервов на экспертизу, так как именно от ее результатов будет зависеть исход дела. Нужно найти грамотного эксперта, который сможет провести экспертизу Вашего телевизора. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
vvzont
Зарегистрирован: 17.03.2005
Сообщения: 1200
|
| Добавлено: 29.11.2005, 12:47 Заголовок сообщения: |
|
|
Terry
Уважаемый, а Вас никогда никто не просвещал по поводу культуры поведения в форумах?
восемь (!!!) постов подряд это за всякие рамки выходит |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Новенький
Зарегистрирован: 28.07.2005
Сообщения: 843
|
| Добавлено: 29.11.2005, 13:06 Заголовок сообщения: |
|
|
2 vvzont:
Насколько я понял, у Terry пропала вся тема, свои посты она подняла самостоятельно из своего архива. [/b]
| Terry писал(а): | Что-то с этим форумом случилось в промежуток времени со вчерашнего вечера до сегодняшнего утра, что моё важное сообщение, которое в порядке должно было идти третьим пропало.
Поэтому повторяю его, хорошо, что копию сохранила. |
|
|
| Вернуться к началу |
|
|
Terry
Зарегистрирован: 27.11.2005
Сообщения: 23
|
| Добавлено: 30.11.2005, 00:34 Заголовок сообщения: |
|
|
| vvzont писал(а): | Terry
Уважаемый, а Вас никогда никто не просвещал по поводу культуры поведения в форумах?
восемь (!!!) постов подряд это за всякие рамки выходит |
И чем Вас это напугало ?
Просто пока пишешь сообщение и публикуешь, на форуме может ещё какой-нибудь глюк произойдет, поэтому как перестраховка несколько отдельных сообщений. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Terry
Зарегистрирован: 27.11.2005
Сообщения: 23
|
| Добавлено: 30.11.2005, 00:45 Заголовок сообщения: |
|
|
Вообщем сегодня сходили со всеми бумагами и лично побеседовали с консультантами из общества "Защиты прав потребителей".
Они все бумаги посмотрели и сказали, что не понимают почему магазин такое вытворяет.
Всё на лицо указывает, что этот деффект был и ранее.
Они сказали пишите повторную претензию в магазин, с другими подробностями и то что настаиваете на независимой экспертизе.
Я спросила насчет строк в "УСЛОВИЯХ ДОГОВОРА приема передачи техники по гарантии":
| Цитата: | 6. По истечении 2-х месяцев хранения товар может считаться невостребованным и может быть продан через уцененный отдел магазина. Из суммы, вырученной от продажи невостребованной техники, погашается плата за ее хранение, транспортировку
и экспертизу. Остаток суммы возвращается бывшему владельцу невостребованной техники.
|
Консультанты сказали, это если не было претензий.
Правда это или нет не знаю.
А так говорят, что можно до бесконечности с магазином переписываться.
Это что правда до бесконечности ?
Я уже читала как некоторые уже по полгода так переписываются.
И это считается нормально ? 
Кто-то тут спрашивал, где телевизор - в магазине телевизор. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Dao
Зарегистрирован: 05.05.2005
Сообщения: 5768
Откуда: Киров, "Квадрат"
|
| Добавлено: 30.11.2005, 12:01 Заголовок сообщения: |
|
|
Ну в общем-то все я уже сказал по этому телевизору. СЦ скорее всего ошибся. Но доказывать это придется, ИМХО, через суд.
ЗЫ:
| Цитата: | | Пока на вашей (продавцы) стороне глупость закона |
В первый раз слышу, чтобы потребитель ругался на несовершенство ЗОЗПП!!! Да еще жаловался на защищенность продавца при этом...
_________________
Каждая снежинка падает на свое место |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Terry
Зарегистрирован: 27.11.2005
Сообщения: 23
|
| Добавлено: 30.11.2005, 20:07 Заголовок сообщения: |
|
|
| Dao писал(а): | Ну в общем-то все я уже сказал по этому телевизору. СЦ скорее всего ошибся. Но доказывать это придется, ИМХО, через суд.
ЗЫ:
| Цитата: | | Пока на вашей (продавцы) стороне глупость закона |
В первый раз слышу, чтобы потребитель ругался на несовершенство ЗОЗПП!!! Да еще жаловался на защищенность продавца при этом... |
Посмотрев сколько приходят народу к консультантам в общество "Защиты прав потребителя", я не могу утверждать обратное.
Мне это зачем ломать телевизор в 21,5 кг и бегать два месяца доказывать, что это не я, чего на самом деле вообще не было.
Если считаете, что мне заняться больше не чем, то тоже самое можно сказать про магазин. И никто этого не докажет.
Вообщем пустой разговор. Давайте по делу.
Почему документ, так называемый акт "экспертизы" от СЦ - заполнен юридически неверно, важные поля - пустые ?
Почему это спокойно пропустил юрист и менеджер магазина ?
Кто за юристами магазинов следить будет ?
Суд ? |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Dao
Зарегистрирован: 05.05.2005
Сообщения: 5768
Откуда: Киров, "Квадрат"
|
| Добавлено: 01.12.2005, 21:02 Заголовок сообщения: |
|
|
| Цитата: | Они сказали пишите повторную претензию в магазин, с другими подробностями и то что настаиваете на независимой экспертизе.
|
Квалификация юристов местного "Общества" вызывает большие сомнения. Нафига писать вторую претензию? В первой недостаток был упомянут. Что еще надо? Экспертизу магазин провести обязан просто при наличии спора о причине недостатка. Это уже есть. Нет необходимости ни на чем настаивать. Вы не согласны с выводами проверки качества, проведенной в СЦ? Лишь бы в радость. Управляющий магазином сядет и специально напишет для вас бамагу, начинающуюся со слов "Акт экспертизы..." и, основываясь на выводах СЦ, откажет вам в выполнении ваших требований. Пять минут займет. В принципе он это уже сделал, но может сделать еще раз специально для вас.
Вывод этой "экспертизы" вам в итоге все равно придется оспаривать в суде.
Повторю в третий раз: ИМХО сервис ошибся. Но с магазина заключение СЦ, пусть и ошибочное (что, кстати, не факт - может быть они и не ошиблись), снимает вину за невыполнение ваших требований согласно ЗОЗПП.
Надеюсь, все понятно?
_________________
Каждая снежинка падает на свое место |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Terry
Зарегистрирован: 27.11.2005
Сообщения: 23
|
| Добавлено: 01.12.2005, 22:13 Заголовок сообщения: |
|
|
| Dao писал(а): | | Цитата: | Они сказали пишите повторную претензию в магазин, с другими подробностями и то что настаиваете на независимой экспертизе.
|
Квалификация юристов местного "Общества" вызывает большие сомнения. Нафига писать вторую претензию? В первой недостаток был упомянут. Что еще надо? Экспертизу магазин провести обязан просто при наличии спора о причине недостатка. Это уже есть. Нет необходимости ни на чем настаивать. Вы не согласны с выводами проверки качества, проведенной в СЦ? Лишь бы в радость. Управляющий магазином сядет и специально напишет для вас бамагу, начинающуюся со слов "Акт экспертизы..." и, основываясь на выводах СЦ, откажет вам в выполнении ваших требований. Пять минут займет. В принципе он это уже сделал, но может сделать еще раз специально для вас.
Вывод этой "экспертизы" вам в итоге все равно придется оспаривать в суде.
Повторю в третий раз: ИМХО сервис ошибся. Но с магазина заключение СЦ, пусть и ошибочное (что, кстати, не факт - может быть они и не ошиблись), снимает вину за невыполнение ваших требований согласно ЗОЗПП.
Надеюсь, все понятно? |
Т.е. без суда Вы считаете это дело не решить.
А что суду больше заняться не чем как обсуждать проблемы бытовой техники ?
Где-то я читала, что те кто идет к ним с такими проблемаи они от них как от мух отмахиваются.
Сделают в пользу продавца и всё. Быстро и никто больше проверять не будет.
Уже устали от такого |
|
| Вернуться к началу |
|
|
glasniy
Зарегистрирован: 12.06.2005
Сообщения: 6464
Откуда: Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
|
| Добавлено: 01.12.2005, 22:52 Заголовок сообщения: |
|
|
Я не понял... Так Вы в Роспотребнадзор обращались? (не путать с обществом по защите прав потребителей)
Если нет, то обратитесь... |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Terry
Зарегистрирован: 27.11.2005
Сообщения: 23
|
| Добавлено: 02.12.2005, 01:35 Заголовок сообщения: |
|
|
| glasniy писал(а): | Я не понял... Так Вы в Роспотребнадзор обращались? (не путать с обществом по защите прав потребителей)
Если нет, то обратитесь... |
Нет, только в общество по защите прав потребителей.
А есть ли представительство Роспотребнадзора в нашем городе не знаю даже. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Terry
Зарегистрирован: 27.11.2005
Сообщения: 23
|
| Добавлено: 09.12.2005, 01:26 Заголовок сообщения: |
|
|
А до суда можно забрать ТВ из магазина или лучше у них оставить ?
И как, к примеру, судебная экспертиза сможет доказать что смещение (сбой) макси кинескопа произошел по вине или продавца, или покупателя ?
Это ведь НЕ ДОКАЗАТЬ ?
Это ведь идеальная отмазка для магазинов и сервисных центров.
В сервисном центре даже сказали, что раньше они фото таких дефектов отправляли в Москву в фирму Самсунг, а те им сказали что это сбой маски и теперь они всем сразу и пишу сбой маски и это весь их профессионализм в области ремонтов ТВ.
Ни приборов, ни доказательств.
Они даже хваляться что по 20 актов в день пишут и они всегда правы.
А ещё говорят, что кому-то удалось их победить, ну это типа повезло ему, хи-хи 
Даже не помогает что нет ни одной царапины ни на коробке и ни на ТВ.
СЦ говорит мы провели экспертизу, а дальше с магазином разбирайтесь.
А магазин говорит - вам же дали акт экспертизы чего вы ещё хотите. Там написано - из-за падения и точка.
Замкнутый круг.
Покупатель даже сам купленный товар не может доставить, а если я в пригороде жила бы где нет бесплатной доставки ?
Это к тому что как только кому говоришь, что сами доставляли, так они даже думать больше не хотят типа "А ну если сами доставляли, тогда и понятно ..."
Суд может разрешить данную ситуацию, если сам закон несовершенен и ничего об этом не говорит.
Как доказать что на той экспересс-проверке товара за 5 минут в магазине данный дефект не обнаружить ?
P.s. Что-то много свободы дали продавцам и никакой совершенно ответственности. По их гарантиям скоро вообще ничего не будет подлежать ремонту, кроме алюминевой кружки, ложке и вилке.
Я думаю надо как-то проверять торговые центры. Смотреть что они в своих гарантийных обязательствах пишут.
Если как ту некоторые говорят продавцов надо защищать, то я не соглашусь.
На какие деньги они строят и строят всё новые торговые центры.
Как грибы эти ТЦ растут.
Вот на этих деньгах обманутых покупателей и строят. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
|
|
|
|
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
|
|
FAQ
Поиск
Пользователи
Группы
Регистрация
Профиль
Войти и проверить личные сообщения
Вход
