История с покупкой телевизора Samsung 21"

[Terry]

Однажды, 22.10.2005, решила себе подарок сделать и купить современный телевизор, по моим меркам, Samsung 21" и до сих пор "не нарадуюсь"

Прошу теперь Вашего совета, как поступить в моем случае.

Я купила телевизор. В магазине его включили. Вроде все в порядке. Расписалась в гарантийном талоне. В магазине предложили бесплатную доставку, но в неудобное для меня время. Поэтому я со своими родственниками доставила телевизор на машине домой.
Когда телевизор включили дома и повнимательнее пригляделись к экрану, то обнаружили на экране, что с цветом что-то не в порядке. После этого подключили к телевизору видеомагнитофон. На синей заставке видеомагнитофона очень четко стали видны два зеленых цветных пятна слева по середине и в правом верхнем углу. Сразу, на следующий день, т.к. в день доставки было уже поздно, обратилась в гарантийную мастерскую. Через два дня пришел мастер и сказал, что нужно размагнитить телевизор, но у меня дома не сумел этого сделать. Он сказал, что нужно отвезти телевизор в мастерскую. Телевизор в мастерскую отвезла сервисная служба магазина. В договоре приема-передачи техники по гарантии, оставленной мне вместо телевизора сказано: внешний вид – норма. Через 10 дней мне позвонили из магазина, что телевизор размагнитили и сегодня привезут ко мне домой. Я отпросилась с работы и ждала полдня, но телевизор не привезли. На другой день я снова звоню в магазин. После долгого выяснения я узнаю по телефону, что мой телевизор не подлежит гарантийному ремонту, так как нарушены условия эксплуатации. Когда я в магазине получила копию акта диагностики из сервисного центра, то увидела в нем:
- графа "Наличие механических повреждений" - ПУСТО
- графа "Следы постороннего вмешательства" - ПУСТО
- графа "Выявленный дефект" - СБОЙ МАСКИ КИНЕСКОПА ИЗ-ЗА ПАДЕНИЯ ТЕЛЕВИЗОРА
- графа "Причина возникновения" - ПУСТО
- графа "Заключение комиссии - ГАРАНТИЙНОМУ РЕМОНТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ. НАРУШЕНЫ УСЛОВИЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ.

Я обратилась в магазин с просьбой о замене телевизора на качественный, но на основании этого акта диагностики магазин сделал вывод, что так как сам магазин не доставлял телевизор ко мне домой, то это я уронила телевизор при самостоятельной доставке и поэтому он неисправен. На мой взгляд, ни в договоре приема телевизора сервисной службой магазина, ни в акте сервисного центра нет никаких доказательств, что телевизор у меня падал. Вес телевизора 21,5 кг. Вряд ли падение такого предмета не могло отразиться на внешнем виде телевизора или упаковки. Принят он от меня был в нормальном виде.

Моя вина, если это вообще можно считать виной, заключается только в том, что я сама не сумела квалифицированно проверить телевизор в магазине (не каждый день покупаю телевизоры), а продавец не счел нужным это сделать и ещё их всего два было на проверке парня, а сзади очередь и они что телевизор, что фен проверяют 5-7 минут максимум и всё бегом. Сейчас полно народу стало, кредиты всем дают, а персонала в магазинах не хватает.
Другой вины за мной нет. Теперь мне осталось только обратится в суд? Что Вы мне посоветуете?

Почему внеся в закон потребителя поправки о не возможности замены сложной бытовой техники и вообще понятия "сложная бытовая техника", не внесли поправки о том, что и проверять сложную бытовую технику НАДО КВАЛИФИЦИРОВАННО, а не бегом.
Я понимаю не квалифицированная проверка сложной бытовой техники магазинам выгодна, но сколько такое будет продолжаться.

[glasniy]

----------

[Новенький]

В настоящее время где находиться телевизор?
Думаю Вам следет написать претензию в магазин с требовнием расторжения договора купли-продажи (так ка ремонт невозможен) и вернуть Вам деньги, уплаченные за товар. Претензию вручить под роспись.
В претензии настаивайте на том, чтобы экспертиза (если потребуется) проводилась в Вашем присутствии (согласно ст.18 - это Ваше право присутствовать при проверке качества товара).

[Dao]

Дефект действительно смахивает на обычное намагничивание. У меня последний раз такое было, когда тащил 29" Ролсена и не убрал с пояса мобильник в кобуре с магнитной застежкой. Выставляю на стол - а там...
ИМХО: СЦ ошибся. Вот только не пойму, чем присутствие покупателя при проверке качества поможет сделать "нужные" выводы?

ЗЫ: В общем-то такой дефект обычно исчезает сам через несколько суток при отсутствии постоянной магнитной наводки. Так что, возможно, и спорить-то уже не из-за чего.
_________________
Каждая снежинка падает на свое место

[Новенький]

[DefenderES]

[Terry]

Что-то с этим форумом случилось в промежуток времени со вчерашнего вечера до сегодняшнего утра, что моё важное сообщение, которое в порядке должно было идти третьим пропало.
Поэтому повторяю его, хорошо, что копию сохранила.

[Terry]

[Terry]

Вообще как оказалось копия этой страницы не сохранилась
Придется заново писать.
Вот текст:

[Terry]

Сервисная мастерская при первом гарантийном обращении выдала документ и назвала его "АКТ ЭКСПЕРТИЗЫ ТЕХНИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ АППАРАТУРЫ № ххх "31 октября 2005 г.""

[Terry]

Вот ответ от магазина:

[Terry]

Почему магазин первое обращение в сервисный центр назвал - ЭКСПЕРТИЗОЙ ?

[Terry]

Возможно ли обойтись без ссуда, т.к. стоимость судебных расходов составит не менее 5000 руб. + адвокату, как некоторые говорят.
А телевизор стоит 6700 руб.
И имеете право магазин отобрать телевизор и продать его повторно по дешевой цене через 2 месяца ?
И ещё у них в магазине плакат на котором написано: "Экспресс-проверка качества товара. Если будут обнаружены несиправности дома, то в течении 7 дней товар подлежит замене".
Вообще что это за детский сад какой-то ?
Магазин откуда все эти сроки берет ?
2 месяца, вот эти 7 дней ?
С потолка что-ли придумывает, а потом сам же если не устравивает его сторону, то в одностороннем порядке их не исполняет ?

[Terry]

[glasniy]

--------------