Отказ в гарантийном ремонте

АлекSандер · Зарегистрирован: 02.06.2009 Сообщения: 9

Здравствуйте,

Подскажите пожалуйста, дело в том что я обратился к дилеру для гарантийного ремонта лакокрасочного покрытия, т.к. прошло 9 месяцев после покупки автомобиля я обнаружил ржавчину на крышке багажника. Инженер по гарантии все сфотографировал и сказал, что бы я позвонил через неделю. Я позвонил, и мне по телефону отказали, ссылаясь на то, что ржавчина образовалась под механическим воздействием, я пытался возразить, что как могло быть механическое воздействие под рамкой гос. Номера и т.д…Я составил претензию (ссылаясь на ваш пример) и поехал к дилеру на ул. Лобачевкого пытаясь вручить письменную претензию. На что девочка на ресепшене сказала что данные претензии мы не принимаем отправляйте в наш офис на Новоясеневский пр-т там находится юр. отдел. Я данную претензию отправил в указанный офис по почте заказным письмо без уведомления (может надо было все-таки отдать на Лобачевского т.к. я у них покупал машину).
Вопрос уведомление нужно для суда? Или достаточно заказного письма? Может отправить заново с уведомление?

АлекSандер · Зарегистрирован: 02.06.2009 Сообщения: 9

похоже советчиков нет на этом сайте.....

Григорий Лавренов · Добавлено: 06.06.2009, 01:31 Заголовок сообщения:

АлекSандер · Зарегистрирован: 02.06.2009 Сообщения: 9

Григорий Лавренов, спасибо за ответ....буду ждать ответ

Rsbn-4n · Добавлено: 09.06.2009, 10:01 Заголовок сообщения:

Коллеги, здравствуйте.
У меня похожая ситуация. после 6-месяцев эксплуатации выявил потёртости до грунта на лакокрасочном покрытии. 24- апреля обратился к дилеруи только вчера по телефону мне сказали что в гарантийном ремонте отказано при этом письменный отказ в ремонте не дают. Мотивируют тем что я должен сначала написать им письмо.
Подскажите в каком ключе я дожен составить это письмо.
Спасибо.

Тагунов Денис · Зарегистрирован: 25.08.2006 Сообщения: 2093

Образцы претензий сверху страницы.
_________________
www.tagunov.ru Скромно и со вкусом.

АлекSандер · Зарегистрирован: 02.06.2009 Сообщения: 9

Rsbn-4n, да, на сайте в разделе "как подать претензию" есть образец....

Rsbn-4n · Добавлено: 15.06.2009, 13:30 Заголовок сообщения:

Претензию представителю дилера вручил, по входящему учёту зарегистрировали.
Но! признавать дефект ЛКП без указания на то представительства Пежо-Ситроен Рус, отказываются. В течение 10 дней обещали письменно ответить и сказали что писать надо будет в "ПСР" в Москву. Правомочно ли это?
Ведь на месте, по договору купли-продажи, ответственность несёт дилер, что делать дальше?
Спасибо, если кто поможет советом.

Тагунов Денис · Зарегистрирован: 25.08.2006 Сообщения: 2093

Rsbn-4n, Дальше, если откажут, обращаться в суд. Ну или утереться, если такой вариант по вкусу....
_________________
www.tagunov.ru Скромно и со вкусом.

Григорий Лавренов · Добавлено: 16.06.2009, 15:16 Заголовок сообщения:

Rsbn-4n, что за дилер (ответить можно в личку)?

Rsbn-4n · Добавлено: 17.06.2009, 11:29 Заголовок сообщения:

Здравствуйте, Григрий.
Дилер ООО "Конкорд", Претензия вручена начальнику клиентского отдела. Мой авто осматривали уже третий раз, со слов сотрудников автоцентра, Пежо-Ситроен Рус ссылается на то что повреждение ЛКП возникло из-за попадания грязи на уплотнительную резинку дверей. На что я аргументровано задал ворпрос, на арке задней двери-высота 1,03 м тоже грязь попала? Согласились после этого что по видимому дефект ЛКП (тонкий слой лака). Но всёравно сказали, что ответ Вам будет отрицательный, пишите в "ПСР"...

АлекSандер · Зарегистрирован: 02.06.2009 Сообщения: 9

Добрый день, Григорий, подскажите, прошло более 20 дней после получения дилером письменной претензии (дата получения 08.06.09), ответа не последовало, что мне нужно сделать прежде чем подать иск в суд? может у вас есть похожий случай?

Григорий Лавренов · (дата получения 08.06.09)

АлекSандер · Зарегистрирован: 02.06.2009 Сообщения: 9

Григорий Лавренов · Добавлено: 04.07.2009, 03:30 Заголовок сообщения:

Если требование было о безвозмездном устранении недостатка и не было соглашения об установлении срока для устранения недостатка, то тогда данный недостаток должен быть устранен в срок, установленный Законом ОЗПП, т.е. в минимальный срок. Для определения минимального срока следует узнать количество нормо-часов, установленных изготовителем автомобиля для устранения подобного дефекта или же обратиться к специалисту, который занимается составлением калькуляций по восстановительному ремонту, за определением количества нормо-часов.
Если количество нормо-часов менее срока, когда дилер направил просьбу о предоставлении автомобиля на экспертизу, то тогда не стоит отдавать дилеру автомобиль для проведения им экспертизы, а провести экспертизу своими силами в силу ст. 397 ГК РФ. Мало того нарушение срока удовлетворения требования о безвозмезном устранении недостатка, дает право Вам на предъявление требования о возврате уплаченной за авто денежной суммы или его замены, т.к. в силу п.1 ст. 18 Закона ОЗПП нарушение срока устранения недостатка, установленного Законом ОЗПП, дает право потребителю в отношении автомобиля, являющегося технически сложным товаром, включенным в "Перечень № 575", предъявить иное требование о возврате денег или о замене товара.