Возврат Плазменной панели

[Magazin]

Подскажите, пожалуйста!.
Нами была приобретена плазменная панель у поставщика, далее она была продана потребителю, но в комплекте не было гарантийного талона и инструкции на русском языке.
Сейчас покупатель, на основании претензии, хочет вернуть нам ее и получить назад денежные средства.
Если поставщик в ближайшее время предоставит нам недостающий комплект документов, то можем ли мы не принимать к возврату панель а передать эти документы покупателю?...или мы все же обязаны возвратить деньги, а далее разбираться с поставщиком?
спасибо.

[Subzero]

[glasniy]

Думаю, что покупатель имеет право вернуть товар, если из-за отсутствия инструкции на русском языке он не смог сделать правильный выбор товара и приобрёл не то, на что рассчитывал.
Тогда даже если Вы ему инструкцию позже дадите, это ничего не даст.

[Yurij]

Можете до суда под расписку вручить потребителю инструкцию и гарантийный талон.
Если откажется до суда - сделайте это в суде - это призведёт на судью благоприятное впечталение.
Я думаю, судом вопрос будет тут же решён в Вашу пользу.

[yax]

Magazin

а еще можно закосить "под дурачка" - и ответить на претензию что все давали, но вы ,увы, потеряли - готовы в любой момент вам предоставить указанные документы в любое удобное для вас время))

[Dao]

В дополнение:
ГК РФ, статья 480. Последствия передачи некомплектного товара
1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
доукомплектования товара в разумный срок.
2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:
потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Обратите внимание: покупатель может потребовать доукомплектовки в любое время. Это продавец в разумный срок обязан выполнить требование. В данной ситуации "разумность" определяет суд, но пока этот срок не истек, потреб, ИМХО, неправ.

ЗЫ: Предлагали цену снизить на плазму?
_________________
Каждая снежинка падает на свое место

[Sneer1]

[yax]

Sneer1

новые процессуальные термины?

[Dao]

А по-моему как раз входит. Должна, по крайней мере. Если в комплекте русской инструкции нет и не должно быть - тогда мы имеем ст. 10 ЗОЗПП в чистом виде.
А вот если она там должна быть, то рассматривать ситуацию в рамках ЗОЗПП затруднительно. Товар надлежащего качества. Информация о товаре должна быть предоставлена до покупки: раз купил - значит все предоставили. Доказывать обратное -
Если потреб в претензии на статьи ЗОЗПП ссылается, то зря. Только неполная комплектация. И пока судья не признает, что разумный срок для доукомплектования прошел, иск, ИМХО, перспективы не имеет.
_________________
Каждая снежинка падает на свое место

[yax]

Dao

инструкция не комплект товара, а часть информации о товаре по 10 ст.

[maxbryansk]

[yax]

maxbryansk

молодец!. а я эту норму что-то прохлопал)

хотя конечно теоретически можно вывести опять же что инструкция это информация - и законом специально регулируются последствия ее передачи, непредачи, а в документах имеется ввиду все остальное исключая информацию

[максимка]

Тут дело не в инструкции.
Дело в том,что при большой цене плазма больше 2-х лет не живет(появляется много битых пикселей).
Поэтому,например,Филлипс уже сворачивает плазму и переходит на ЖК.
Эльдорадо уже начало распродажу этой самой плазмы по бросовым ценам.(Реклама на ТВ).
Покупашка это где-то пронюхал и понял что сильно переплатил.

[Porta]

Вообщем здесь в ответе потребителю вам лучше всего написать, что инструкция была предоставлена, но если нужна еще одна, то он ее может забрать в магазине или предложить доставить на дом по требованию. Мы один раз ответили, что готовы предоставить инструкцию (но покупатель ее не брал), и поплатились в суде. А ведь доказать, что инструкции первоначально не было, покупатель сможет только на основании свидетельских показаний.

[yax]

Porta

я помню ты описывал этот случай

вы обжаловали решение?