Доставлена некачественная мебель

[Оша]

Здравствуйте.
Хочу посоветоваться, как себя правильно вести в данной ситуации.
Заказала в Ижевске (сама живу в Москве) мебель для детского сада, от лица родительского коммитета (на деньги родителей). Договор не заключали, переписка шла по электронной почте. В процессе уточнения характеристик мебели и условий поставки, одним из основных вопросов был - возможность сделать шкафчики по нашим размерам. Мы заказали шкафы и перевели предоплату, перед отправкой товара нам, перевели остаток, дополнительно оплатив изменение размеров, в счете и товарной накладной указаны наши размеры. Получили мебель 22-августа, но собирать начали только в пятницу 31-го августа, так как нанимали мастера на сборку. В процессе сборки обнаружили во-первых несоответствие реальных размеров заказаным (шкафы длиннее на 8 см и не входят в отведенные для них места), во-вторых бракованные детали. Написала притензию. Жду ответа.
Почитала Закон ОЗПП и честно говоря расстроилась, так как наша ситуация подпадает под раздел дистанционного приобретения товара, а следовательно мы пропустили сроки подачи перетензии. Или нет? Подскажите, какие возможные варианты развития данной ситуации и как лучше действовать? Осложнено все тем, что мы в Москве, а фабрика мебели - в Ижевске.

[Генрих Шатковский]

[Оша]

[Генрих Шатковский]

[Оша]

Большое спасибо за ответ.
На счет продавца-производителя есть одна загвоздка. Я вела переговоры непосредственно с фабрикой, им скинула в итоге заказ по электронной почте, они выставляли мне счет (по факсу). В общем абсолютно все контакты были исключительно с фабрикой, по телефону и электронной почте. НО в силу того, что фабрика не работает с физическими лицами, то счет им пришлось мне выставить от лица какого-то ИП (индивидуальный предприниматель). Отгрузка осуществлялась, де-юро, им же.
На данный момент, я им написала письмо по все той же электронной почте, с указанием всех обнаруженных недостатков. Если втечение недели не предложат приемлемое решение проблемы, составлю претензию и вышлю по почте с уведомлением, как в адрес ИП, так и в адрес самой фабрики. Помимо меня в переговорах участвовали еще 2 родительницы (по телефону) можно ли их в случае чего считать свидетелями?
_________________
Здравый смысл возникает благодаря опыту, полученному благодаря отсутствию здравого смысла.

[Оша]

Опять вопрос.
Фабрика согласилась нам все поменять, за их счет, говорит - высылайте шкафы нам назад. Как мне это оформить? Т.е. как застраховаться от ситуации, что мы им отправим шкафы, а взамен ничего не получим?
_________________
Здравый смысл возникает благодаря опыту, полученному благодаря отсутствию здравого смысла.

[Генрих Шатковский]

Оша, объясните фабрике (обязательно письменно), что, если отсылка бракованных вещей будет осуществляться Вами, то это будет стоить дороже фабрике, чем, если бы фабрика сама занялась доставкой. Получите обязательно ответ на это. Если фабрика будет согласна возместить Вам убытки по пересылке в том объёме, который Вы ей укажете, то тогда сохраняйте все документы и чеки по доставке туда и обратно. Также можете предложить фабрике оплатить доставку туда и обратно непосредственно той компании, которая будет этим заниматься.
Ещё Вам надо будет разрешить ещё несколько вопросов, а именно:
1.Кто будет нести риск случайной гибели (повреждения) товара, если это произойдёт на стадии пересылки?
2.Когда фабрика получит бракованный товар, то признает ли фабрика себя виновной в возникновении этих недостатков?
_________________
Томас Гексли: "Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок."

[Оша]

Генрих Шатковский, Я предложила фабрике поступить следующим образом. Они присылают нам замену и небольшой дозаказ (я его естественно оплачиваю), а мы им обратным рейсом отправляем 2 из 5 шкафов, так как 3 нам удалось установить. Т.е. оплата доставки и замены и дозаказа полностью за счет фабрики, но в итоге у них будет не 5, а только 2 возвращенных шкафа.
Возможно, я зря это сделала, но моя цель - получить мебель, а не судиться с фабрикой. Жду ответа, как только получу - отпишусь.
_________________
Здравый смысл возникает благодаря опыту, полученному благодаря отсутствию здравого смысла.

[Генрих Шатковский]

[Оша]

Генрих Шатковский, да, я понимаю. Большое спасибо, я буду отписываться по мере поступления информации, если Вы не против. Очень надеюсь на мирное решение вопроса.
_________________
Здравый смысл возникает благодаря опыту, полученному благодаря отсутствию здравого смысла.

[Оша]

Стерла
_________________
Здравый смысл возникает благодаря опыту, полученному благодаря отсутствию здравого смысла.

[Оша]

Как варант, если парралельная группа все же решит менять свои шкафы, а не сдавать их, текст будет выглядеть так.
В связи с вышеизложенным, прошу Вас, заменить, с оплатой Вами полной стоимости доставки «от дверей до дверей» в оба конца, разгрузки, погрузки и сборки, 5 шкафов и 1 кровать.
Нам необходимо получить, взамен ненадлежащих:

1. Кровать «Карандаш» массив, краска размером 1400х60 - 1 шт.
2. Шкаф 5-и секционный ЛДСП размером 1650*340*1340 - 2 шт. ВНИМАНИЕ! ДЛИННА ЭТОГО ШКАФА ДОЛЖНА БЫТЬ НЕ БОЛЕЕ 1650 мм !!!!!
3. Шкаф 4-х секционный ЛДСП размером 1440*340*1340 - 2 шт.
4. Шкаф 3-х секционный ЛДСП размером 1080*340*1340 - 1 шт.
_________________
Здравый смысл возникает благодаря опыту, полученному благодаря отсутствию здравого смысла.

[Генрих Шатковский]

Оша, а я уже подумал, что Ваши проблемы разрешились!
_________________
Томас Гексли: "Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок."

[Оша]

Генрих Шатковский, увы, пока все нюансы обговорили, пока новые шкафы сделали и привезли, прошел почти месяц, а в итоге воз и ныне там.
Что посоветуете?
_________________
Здравый смысл возникает благодаря опыту, полученному благодаря отсутствию здравого смысла.

[Ulex]

хм а мебель точно для физ лица? или для школы через физ.лицо?