Проблемы с доступом к интернету. Что делать?

[Лина007]

У меня не работает интернет. Заявку приняли, сказали, что это повреждение оборудования. Срок устранения неполадок регулярно переносят. Сколько это может продолжаться по закону и как можно повлиять на интернет-провайдера, чтобы они хоть что-то начали делать?

[Евгений Мясин]

Cт. 29 закона "О ЗПП". Текст закона. образцы претензий на сайте
_________________
Союз Потребителей России

[Лина007]

Да, спасибо! Я читала эту статью, но я не понимаю главного - какое время провайдер может оттягивать ремонт?

[Yurij]

В соответствии с Федеральным законом "О связи", оператор связи обязан устранить перерыв в предоставлении услуг связи в течение 10 (десяти) суток.

Пишите претензию опертару связи по образцу на сайте, в претензии также укажите следующее положение Гражданского кодекса РФ:

Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства
1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
4. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно.
http://www.garant.ru/main/10064072-000.htm

[Лина007]

Спасибо! Все поняла